Похвала – работа по выстраиванию системы координат. На уровне подсознания сотрудник отмечает, за что вы его хвалите. Главный принцип автора – выражать одобрение за те действия, которые вы действительно считаете правильными.
В качестве наказания не всегда выступает штраф, увольнение или выговор, а в качестве поощрения – премия, ценные подарки или повышение по карьерной лестнице. Нахмуренные брови, соответствующий взгляд и одобрительный кивок порой воздействуют на сотрудника не меньше. Основная цель – показать, что руководящее звено в коллективе все видит и замечает.
Обычные работники, выросшие в руководителя, допускают типичную ошибку – выполняют функции за подчиненных, хотя у начальника нагрузка и ответственность в несколько раз больше. Результат – рядовые сотрудники не развиваются из-за отсутствия стимула, все вопросы решают за них.