Цитаты из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

При холодном звонке цель-максимум — назначить встречу на конкретное время! Цель-минимум — получить согласие на повторный звонок в определенное время.

Успех = Запланированный результат

У нас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление! И еще одна: Первые десять слов порой гораздо важнее сотни последующих.

Вторая волшебная фраза, которая решает вопрос с прошлым: это уже произошло, это уже нельзя изменить, я этому не сопротивляюсь и принимаю!

По степени влияния на создание первого впечатления распределение следующее. Внешний вид — 55%. Голос — 38%. Информация — 7%.

Если мы нравимся То нас слушают То нам верят То у нас покупают!

Чтобы успех был возможен, необходима цель! Без нее пропадает смысл слова «успех». Если мы достигаем цели — мы достигаем результата. Цель — это запланированный результат, а успешный результат — осуществленная цель. «Задуманное дело» — цель с расписанными шагами ее достижения.

Первое впечатление во время общения по телефону складывается за время звучания первой фразы — приветствия. Голос — основной инструмент работы по телефону. Второй инструмент — это информация, знание предмета разговора, успешные скрипты. Сначала мы должны понравиться, только потом нас выслушают, нам поверят и лишь затем у нас купят.

Выводы Первое впечатление во время общения по телефону складывается за время звучания первой фразы — приветствия. Голос — основной инструмент работы по телефону. Второй инструмент — это информация, знание предмета разговора, успешные скрипты. Сначала мы должны понравиться, только потом нас выслушают, нам поверят и лишь затем у нас купят.

Проактивный подход — это состояние мировоззрения, при котором мы осознанно выбираем, как реагировать на эмоции, вызываемые событиями и ситуациями.