Цитаты из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

Многие «продавцы» болеют «вирусом оценки» и делят людей на «клиентов с деньгами» и тех, кто, по их мнению, сейчас не купит: «туристов», «гоблинов»,

Если мы целимся в никуда, то в никуда и попадаем.

чтобы за произносимыми словами стояли собственные искренние эмоции и интерес? Я бы выбрал второе.

Если актеры могут выучить «чужие» тексты, вложить в них свои чувства и вызвать наши эмоции, то почему при общении по телефону мы не можем использовать заранее написанные и выученные эффективные скрипты? Конечно, можем! Мы заново играем одну и ту же роль с каждым новым клиентом! Мы говорим приблизительно одно и то же, делаем одни и те же шаги и идем к одному и тому же результату — сделке. Другими словами, выполняем все по одному и тому же алгоритму. С одним нюансом: если мы «играем» роль, то люди чувствуют неестественность и не покупают наши идеи. Если же мы действуем честно и ис

теперь задумайтесь: актеры, вызвавшие наши эмоции — смех и слезы, — были простыми людьми, они выучили текст и с необходимыми паузами и жестами сказали его со сцены

Все эти инструменты делают нас более уверенными. Именно уверенность помогает открывать любые двери и устанавливать отношения. Важно просто начать это делать!

Помнить: что может один, может и другой! Что могут другие — можешь и ты!

Доверять себе вместо того, чтобы строить ожидания

Относиться к людям так, как хотите, чтобы они относились к вам: с искренним вниманием и уважением.

— А какой из волков побеждает в конце концов? — Тот, которого ты кормишь.