Цитаты из книг автора «Евгений Жигилий»

Результативность настоящих холодных звонков составляет от 3 до 10%: сделав сто звонков, мы только в пяти случаях услышим «да».

— Цель-максимум — назначить встречу на конкретное время. Или, если мы вообще не встречаемся с клиентами, получить согласие на выставление счета (заявки), предложения и договориться о следующем контакте. — Цель-минимум — получить согласие на повторный звонок в определенное время.

Чтобы звонок был максимально эффективным, важно выполнить следующие семь шагов. 1. Напомнить о себе. 2. Поинтересоваться «как добрались», «как дела, настрой», «как все прошло». 3. Поинтересоваться впечатлением о товаре, услуге. 4. Поинтересоваться, какое впечатление произвел товар на близких и знакомых. 5. Предложить свою поддержку. 6. Получить согласие на следующий звонок сопровождения (через три дня). 7. Попрощаться и пожелать всего доброго.

Гласит: завершай свои слова вопросом и слушай ответ!

«Вы позвонили в удачное время!». Обратите внимание — вы просто выражаете позитивную реакцию на слова человека до того, как сказать что-то по существу.

Раз не можешь летать, какого же рожна ты выкобениваешься?! — отвечает Ворона и улетает.

1) позитивным; 2) понятным; 3) простым для восприятия; 4) информативным; 5) деловым.

Это инструменты общения: когда вы их освоите и отработаете, ваше общение в любой сфере жизни изменится раз и навсегда — от спонтанной беседы до содержательного и эффективного разговора.

1. Правило приветствия. 2. Правило присоединения. 3. Правило перехвата. 4. Правило имени. 5. Правило паузы. 6. Правило обхода цены. 7. Правило скидки. 8. Правило наличия. 9. Правило «Если не секрет». 10. Правило ожидания. 11. Правило уточнения. 12. Правило активного слушания. 13. Правило дальнейших шагов и причины. 14. Правило альтернативы.

— Цель-максимум — назначить встречу на конкретное время. Или реже — получить согласие на выставление счета, предложения и договориться о следующем контакте в конкретное время. — Цель-минимум — получить согласие на повторный звонок в определенное время.