Цитаты из книг автора «Евгений Алмаз»

Проще говоря, удержание клиентов круче их привлечения.

Казалось бы, что размусоливать простой тезис «всё начинается с порядка»? А всё потому, что понимать не значит делать.

В книге, как я уже говорил, названы 100 критериев для оценки самого себя. Некоторые из них переплетены между собой. Более того, есть несколько повторений, когда один и тот же критерий мы рассматриваем в контексте разных блоков.

После того как вы поприветствовали клиента, выявили его потребность и презентовали товар, не нужно ждать, пока покупатель сам примет решение. Вы и ваша компания выступаете в роли продавца, и именно вам необходимо быть инициатором сделки. Предложите осуществить покупку. Часто продавец ждет, пока клиент подумает, и знаете, что делает клиент? Он действительно уходит думать. А куда он уходит думать? Конечно, к конкурентам, и уже там, все хорошо обдумав, он делает покупку. Измените исход, проявив инициативу.

Как часто нужно взаимодействовать со своими клиентами? Один раз в месяц? Один раз в неделю? А может, периодичность зависит от частоты сделок, и если услуга покупателю необходима один раз в три месяца, то и контакт с ним должен осуществляться один раз в три месяца? Нет, нет и еще раз нет. Если вы контактируете со своими покупателями только тогда, когда что-то им продаете или в заранее определенные даты, то можете не рассчитывать на высокий уровень лояльности к вашей компании. Также не очень хорошим показателем является отсутствие системного подхода. Работа в хаотичной действительности здесь недопустима. Вспомните стоимость клиента на всю жизнь. Цена ошибок слишком велика, не так ли?

Очень коротко о критериях постановки целей. Цель должна быть: S – Specific – конкретная;M – Measurable – измеримая;Елена Бережная родилась в небольшом южном городе Невинномысске. Несмотря на то что давно перебралась жить в Петербург, у себя на родине она считается самой знаменитой личностью, местные жители гордятся землячкой.С трех лет она начала заниматься фигурным катанием и сразу заявила о себе. Ее неординарный талант был отмечен тренерами. В частности, на Елену обратил внимание известнейший российский наставник Станислав Жук. Уже в 13 лет фигуристка переехала в Москву, чтобы полностью посвятить себя танцам на льду. Лена уехала в столицу совсем одна, ее семья осталась в Невинномысске. Родители очень переживали, но отпустили дочь. A – Achievable – достижимая;

Каждый раз, анализируя происходящее, не думайте о том, на что не можете повлиять. Эти размышления будут только высасывать у вас энергию и усу-гублять ситуацию. Вместо этого концентрируйте свое внимание на тех процессах, исход которых напрямую зависит от вас и ваших действий. Недаром народная мудрость гласит: «Если я не могу влиять на ситуацию, то зачем из-за этого еще и нервничать? Если же могу, то нервничать тем более незачем».

Я хотел достичь хороших результатов и понимал, что работать вполсилы как минимум глупо.

Сейчас для меня сорок два километра – это субботняя пробежка. Думаете, возможно ли такое? Я отвечу словами философа: «Что мыслимо, то возможно. Что возможно, то мыслимо».

В экстренной ситуации задайте себе несколько вопросов: