5. Будьте уверенными. Излучайте уверенность

Уверенность эффективного руководителя состоит из компетентности, умения правильно принимать решения и нести ответственность за результат. И еще – из личной уверенности в себе – в том, что вы находитесь в правильное время на правильном месте, и оказанное вам доверие – абсолютно заслуженная вами честь. Так что если предыдущие заповеди вами тщательно проработаны и реализованы, вам остается только внешняя сторона.

Сотрудники, бывает, интересуются: «А вы уверены, шеф?». Как дети. На самом деле, это совсем не детская «проверка на вшивость». От вас ждут только одного – американской улыбки и американского же «Конечно!». Нет «авось» и «наверное», нет никаких других вариантов ответа на этот вопрос. Что делают дети, когда вы не уверены? Правильно – они никогда не будут есть эту мерзкую кашу.

Я не открою большого секрета, если напомню, что люди любят уверенных и успешных руководителей. А лузеров не любит никто. Излучайте уверенность. Проблемы? Вам нездоровится? Одно другому не мешает. Вы же не ходите голыми на работу? Так почему позволяете себе не надеть улыбку и уверенный взгляд, разрешаете себе писклявый голос? Это больше не ваше право – вести себя так. Хотели руководить – соответствуйте.

Сложно? Подумайте, например, о том, что если бы вы были членом европейской королевской семьи, вам пришлось бы воспитываться в мире жутких условностей, от которых вы бы непременно сбрендили на полпути. А в средневековье вас бы еще и придушить могли, и заколоть, и закопать, не будь у вас достаточно уверенности. Так что все справедливо, не так ли? Всего лишь выпрямить спину, поднять голову, надеть улыбку, поправить голос и взгляд, научиться не совать куда не надо руки – не такая большая цена за счастье вдохновлять целую команду.

6. Уважайте себя и других

Если у вас сложилось впечатление, что доля эффективного руководителя слишком тяжела, в ней мало радости и удовлетворения во всех смыслах, это далеко не так. Стоило бы напрягаться ради одних страданий?

Безусловно, я квалифицирую эффективное руководство прежде всего как служение, НО: это не значит ни самоотречения, ни жертвенности в обывательском и фанатичном их понимании. Иными словами – «ударили по щеке – подставь другую» – это вообще из другой реальности. Эффективный руководитель прагматичен и руководствуется общепринятыми нормами гражданского общества. В частности, он уважает себя за обоснованные достижения, уважает себя как личность и вправе требовать обоснованного уважения как от руководства, так и от членов своей команды.

Кроме того, эффективный руководитель должен научить своих сотрудников работать по тем же принципам.

На что обязательно нужно обращать внимание, чтобы жить в атмосфере уважения к себе и другим:

•Никогда не позволяйте себе разговаривать с людьми на повышенных тонах или с неуважением; попытки спровоцировать вас на это строго и немедленно пресекайте; никогда не позволяйте никому разговаривать с вами в неуважительном тоне (вне рамок деловой этики). Настаивайте на соблюдении этих правил вашими сотрудниками;

•Строго придерживайтесь правил деловой коммуникации в работе с вашим подразделением и другими подразделениями, не допускайте их игнорирования вашими сотрудниками по каким бы то ни было причинам;

•Уважайте и строго соблюдайте дедлайны в работе с внутренними и внешними партнерами, требуйте от всех без исключения соблюдения установленных дедлайнов в работе с вашим подразделением;

•Всегда настаивайте на конструктивном подходе к решению каких бы то ни было вопросов. Не допускайте бесцельной эскалации конфликтов, а при их возникновении осуществляйте грамотный конфликт-менеджмент.

7. Будьте уникальными

Уникальность – понятие многозначное. В ракурсе эффективного руководства важно быть специалистом, которого трудно заменить, ибо вы представляете собой особую ценность. Это четко осознают и ваши сотрудники, и коллеги, и высшее руководство фирмы, даже если оно неэффективного типа. Важно обладать харизмой, вселяющей искреннее уважение и восхищение, и даже зависть у тех, кто такого преимущества не имеет.

Из чего состоит уникальность эффективного руководителя, и какие инструменты помогают ее сформировать и усилить?

•Внутренняя сила, стержень

•Энергия

•Компетенции

•Жизненный и профессиональный опыт

•Внешний вид, физическая форма

•Особенности речи (вербалика)

•Жестикуляция и мимика

•Уровень жизненных достижений в соотношении с возрастом

•Письменная коммуникация

•Организация окружающего пространства

•Образование (в том числе, дополнительное)

•Деловые связи

•Система работы

•Стиль жизни

Важно: речь идет о позитивной уникальности, то есть той, которая соответствует заповедям. Не путайте уникальность с производственным экстремизмом! По каждому параметру старайтесь наращивать количество «баллов уникальности», достигая успехов, которыми можно гордиться. Как именно – расскажу в следующих заповедях.

8. Будьте сильными

Как ни банально это звучит, люди тянутся к сильным. Даже если это очень плохие «сильные», что, конечно, прискорбно. Поэтому обывательское понятие сильного человека нужно обязательно разводить с понятием сильного эффективного руководителя. Вы можете быть сильным эффективным руководителем, не преступая закон, нормы морали, не ломая себя и других.

Стремясь быть сильным, главное – не скатиться до первого уровня, лидера элементарного, не обладающего ничем, кроме лидерского потенциала в обывательском его понимании и непреодолимого желания распоряжаться другими людьми. Формула силы эффективного руководителя выглядит так:

Лидерство + компетентность + мудрость + великодушие + внутренний стержень* = БАЛАНС СИЛЫ

Если баланс силы – 100%, каждая из составляющих формулы должна иметь примерно 20%, иначе баланс нарушается и рушится вся система. Представьте это в виде домика на сваях, где составляющие – сваи, которые должны быть на одном уровне, чтобы держать стены, крышу и все остальное. Одна свая выше, одна ниже – и все, домика нет. На первый взгляд, некоторые из составляющих условны, непонятно, как их определить и измерить. Это придет с опытом. Просто примите к сведению и учитывайте. Придет день – вам это очень поможет.

Кстати, в следующей книге – «Эффективное руководство: конфликт интересов» – вы найдете конкретные кейсы для разбора и поиска решения, которые помогут вам протестировать уровень баланса силы и глубоко понять смысл каждой из составляющих.

*P.S. Внутренний стержень – это сложное комплексное понятие, состоящее из устоявшегося мировоззрения, внутренней сбалансированности, самоконтроля, умения не только завоевать, но и удержать, развить и приумножить, способности в течение долгого времени эффективно выполнять одну и ту же работу, позитивного настроя не смотря ни на что и многого другого. Внутренний стержень видно сразу любому из нас. С этим человеком хочется быть рядом, работать в команде, под его руководством. Это то, что в обывательской женской терминологии называется «каменная стена».

9. Дресс-код эффективного руководителя – стиль, а не стоимость

У меня есть чудесный друг, который носит туннели (для старшего поколения – это такие вставки в мочки ушей, которые их постепенно растягивают и делают несоразмерно большими, как у африканских аборигенов). Выглядит дико, но ему нравится. Недавно его впервые в жизни назначили руководителем. Означает ли это, что ему срочно надо приводить свой стиль в соответствие с какими-то усредненными стандартами? Алгоритм размышлений на эту тему должен быть таким:

•Нет ничего ценнее вашей индивидуальности, отражающей ваш внутренний стержень. Чтобы достичь успеха, необходимо быть в ладу с собой. Но – есть мир общепринятых норм по внешнему виду, и есть дресс-код, соответствующий профессиональному профилю организации. Ваша цель – найти золотую середину, баланс интересов.

•Оцените ваш внешний вид. Если он не нарушает ничьи законные права, а также дресс-код, принятый в организации, ваше назначение на должность руководителя не должно заставлять вас бежать за брендовым пиджаком, выбрасывать вещи стоимостью меньше 100 долларов, надевать колготки в жару, если вы раньше этого не делали и т. п. Оставайтесь собой, займитесь более важными компонентами эффективности.

•Если ваш внешний вид все-таки не соответствует новому положению – например, вы сменили организацию, в ней другой дресс-код, или вы стали публичной персоной, спикером, и чувствуете, что ваша индивидуальность может быть воспринята как производственный экстремизм, придется заняться разработкой нового стиля, основанного на балансе интересов – ваших и нового окружения. Обратитесь к стилисту, почитайте журналы, присмотритесь к будущим коллегам на собеседовании. Всегда есть вещи, которые можно оставить «на сладкое» – для себя и друзей – и заменить их на что-то более нейтральное. При этом не нужно себя ломать. Подумайте, сколько всего вы любите. Наверняка у вас много разных имиджей, из которых можно выбрать подходящий.

•Не отказывайтесь от того, что является вашим вторым «я» и не противоречит первым трем правилам.

К вопросу, с которого мы начали – нужно ли моему другу избавляться от туннелей – ответ: «конечно же нет!». Ведь он работает в ИТ начальником группы программистов и тестировщиков, на публике компанию не представляет, руководителем его назначили вместе с его туннелями и условий по избавлению от них не озвучивали.

Вот маленький список примеров, который вам также поможет.

1. ИЗБАВЬТЕСЬ ОТ ЭТОГО НЕМЕДЛЕННО!

•Поврежденная, грязная вещь, которую вы по привычке таскаете с собой как талисман (сумка, аксессуар, древний разбитый гаджет, игрушка и т.п.);

•Неаккуратная, потрепанная одежда и обувь, в которых вы чувствуете себя бедным родственником, производя такое же впечатление, и за которые стыдно людям, присутствующим с вами на переговорах и на мероприятиях в публичных местах;

•Обгрызенные ногти, слезающий маникюр, волосы, растущие на ногах и других неподобающих местах у женщин, мужские короткие шорты в офисе летом и проч.;

•Вонючие носки, туалетная вода, похожая на освежитель воздуха, от которой мутит окружающих, другие специфические запахи (если вы игнорируете правила офисного общежития и пользуетесь «звездочкой» и прочими сильно «ароматными» средствами, или «лечитесь» чесноком на работе, я бы лично вас отправила работать дома с соответствующими напутствиями, ибо это производственный терроризм, не менее);

•Немытые волосы. Некоторые люди полагают, что часто мыть голову вредно, поэтому окружающие должны мириться с их засыпанными перхотью плечами и сальными сосульками на голове. Это отвратительно. Боитесь часто мыть волосы, чтобы быть чистыми – сидите дома, работайте на телефоне / в сети Интернет. Не оскорбляйте чувства людей;

•Если вы страдаете откровенной безвкусицей, и ваш обычный имидж – это макияж «боевой раскрас», прическа «как встал, так и пошел», бижутерия «под золото» и т.п., если даже покупая дорогие вещи, вы мешаете красные стринги с целлюлитом и прозрачными штанами, вам прямой путь к стилисту, в салон красоты и т. п. Только потрудитесь найти профессионалов. На этом рынке много умельцев в стиле «я так вижу», и как бы не сделали еще хуже.

2. НЕ ИЗБАВЛЯЙТЕСЬ ОТ ЭТОГО, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ, И ПЕРВЫЕ ТРИ ПРАВИЛА НЕ НАРУШЕНЫ

•Туннели, татуировки, пирсинг (но не делайте новых на видных местах, если чувствуете, что уже на краю уровня приятия окружающих);

• Привычка не носить каблуки или колготки в жару (никто не имеет права заставлять вас это делать, если вы не подписывали трудовой договор, в котором это указано). НО: если вы назойливо эпатируете людей сообщениями, что не носите белье, готовьтесь к справедливому выговору. Рабочее место – не нудистский пляж (как правило), и оправдание типа «мне жарко, я натуристка» никого не волнует;

•Скромная, но добротная, чистая и стильная одежда и обувь. Если на чем-то не стоят буквы известных брендов, это не значит, что вещь плохая и место ей – не на эффективном руководителе;

•Креативная стрижка, если она сделана качественно и стильно. Не нужно бежать резать волосы в кружок, переставать делать смелую укладку. Что касается экстремальных цветов (синий, оранжевый и т.п.) – как правило, волосы в этих цветах полумертвые и непрезентабельные. Если рабочий дресс-код позволяет, их можно сохранить, но только до того момента, пока их состояние не будет поставлено вам на вид. Тогда идите и верните их к жизни, пусть и жертвуя эпатажем;

•Лишний вес. Если размер одежды не прописан в трудовом договоре, это исключительно ваше личное дело. На статус это никак не влияет. Занимайтесь этим, только если есть риск для здоровья. В остальном на современные весовые стандарты можно плевать с большого дерева;

•Экостиль и минимализм. Никто не может заставить вас носить шубу, дорогие бирюльки и тратить последние деньги на бренды. Цены на вашу одежду и виды одежды, которые вы используете, вписываясь в дресс-код, – это ваше личное дело.