Цитаты из книг автора «Елизавета Ефремова»

Внедрение организационных изменений — вот более важная функция руководителя.

В действительности руководитель как настраивает работу отдела или предприятия, так и ломает ее, внедряя изменения, перестраивая и приспосабливая процессы к меняющимся реалиям.

• Убедительной должна быть и письменная речь. Важным умением для руководителя часто выступает способность грамотно, четко, последовательно излагать свою позицию на бумаге или в электронном документе. • Если руководитель чувствует явную слабость собственной письменной речи, данная функция может быть переложена на секретаря. • Необходимо учитывать особенности восприятия разных людей.

• Управлять партнером можно с помощью вопросов. Необходимо ставить их таким образом, чтобы направить диалог в нужное русло.

• Для того чтобы быть более убедительным, нужно уметь использовать метафоры, приводить красочные, точные и емкие сравнения. Вместо долгого детального описания явления лучше сравнить его с чем-то общеизвестным и доступным для понимания.

Третьим важным инструментом повышения убедительности называют способность иллюстрировать абстрактные выкладки конкретными, простыми для понимания примерами.

Важно работать сразу в двух этих направлениях. Наиболее внимательно слушают того, кто умело и вовремя переходит от цифр к юмору, а от шутки легко возвращается к графику роста производства.

Убедительность понимается как способность отстаивать и продвигать свое мнение среди коллег, стоящих на разных ступенях карьерной лестницы. Что же в речи и поведении руководителя может убедить слушателей? • В первую очередь — это умение оперировать статистическими данными, цифрами, графиками, схемами в противовес общим фразам. • Вторая составляющая убедительности — умение «зажечь» окружающих, увлечь своей идеей, транслировать уверенность и настрой на победу, вовремя разрядить обстановку. Эти проявления эмоционального интеллекта также важно наращивать управленцу.

Эффективная методика борьбы с манипулированием включает три этапа. 1) Выведение манипулятора из тени. Для этого бывает достаточно проанализировать его действия вслух. 2) Обозначение проблемы. Выявите, чему мешает, к каким негативным последствиям приводит поведение сотрудника, выходящего из своей социальной роли. 3) Конструктивный выход. Как руководитель обозначьте свою позицию, еще раз напомните работнику о должностных инструкциях и его обязанностях. Когда подчиненный приходит с проблемой, посоветуйте ему сформулировать задачи, которые позволят обозначить пути ее решения. Следите за конструктивностью диалога. Не позволяйте эмоциям вторгаться в сугубо деловую сферу.

Во-первых, следует принять директиву, сказав: «Да, вы вправе требовать выполнения подобных распоряжений». Во-вторых, высказать экспертные возражения: «Однако нужно учесть, что мы столкнемся со следующими проблемами...»