Цитаты из книги «Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие»

Чтобы сотрудники испытывали доверие к руководителю, его слова не должны расходиться с делом.

страусиной политикой. Мы прячем голову в песок и верим, будто нас не видно.

Вы перестаете усваивать информацию, и суть сообщения от вас ускользает.

Когда вас критикуют в присутствии других, ваша способность здраво размышлять блокируется, на первый план выходит инстинкт самосохранения

Никогда не критикуйте коллегу или подчиненного в присутствии остальных.

У меня есть свой собственный метод обратной связи, довольно простой, но действенный: говорить «и» вместо «но». Я имею в виду, что сначала я говорю что-то позитивное, потом что-нибудь вроде «и было бы хорошо, если вы бы исправили…», а не «но вам нужно исправить…». Крошечное «но» уничтожает весь предшествующий ему позитив.

руководителя определенную ответственность, он должен научиться наладить контакт с каждой личностью таким образом, чтобы это общение повышало эффективность работы.

научиться наладить контакт с каждой личностью таким образом, чтобы это общение повышало эффективность работы.

Таким образом, вы называете небрежной работу, а не человека.

Ты слишком небрежен в работе, так не годится. Скажите лучше: Я вчера просматривала подготовленные тобой документы и нашла несколько ошибок, например… (Здесь вы должны привести конкретные примеры, чтобы ваш собеседник понимал, о чем вы говорите.) Работа такого рода требует аккуратности к мельчайшим деталям. Будешь более внимательным в будущем?