Цитаты из книги «Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов»

работает над повторной покупкой

сервис входит в большое понятие «маркетинг»

Сервис работает и над удержанием постоянных Клиентов, и над привлечением через их рекомендации новых Клиентов

конечным результатом которого является получение прибыли.

также привлечения новых Клиентов и удержания существующих

Маркетинг – это процесс планирования и реализации идей продвижения

В конце месяца наши доктора получают от своих руководителей детальный отчет по обратной связи и знают, где и над чем им стоит поработать. Какое-то время мы даже печатали ежемесячно докторам открытки с отзывами о них и собирали коллекции: В

Фреда Райхельда «Искренняя лояльность», где он подробно рассказывал про новый инструмент сбора обратной связи – индекс лояльности Клиента (NPS).

Когда Клиент понимает, что ему хочется вкусного кофе, у него в голове срабатывает триггер – спусковой крючок, запускающий определенную систему. Он очень быстро и совсем неосознанно воспроизводит в памяти все, что знает о кофейнях. В этот момент первыми срабатывают эмоциональные воспоминания. Быстрее вспоминается плохое, следом хорошее, а потом факты, цены, расположение и тому подобные рациональные аргументы.

считать чек лучше по категориям.