Цитаты из книги «Обучение со смыслом: 13 правил для тех, кто учит взрослых»

Что включить в руководство? 1. Как учатся взрослые люди? Коротко и емко о том, как важна практика. И что если практического применения в реальном контексте люди не увидят, то и изучать материал не будут. 2. Что такое когнитивная нагрузка? Рассказать, что мозг наш не всесилен и что много мы освоить не можем. Поэтому важно дробить и удалять все лишнее. Это поможет аргументировать работы по сокращению материалов. 3. Какой учебный продукт вы создаете? Рассказать о том, что именно будет создано в итоге или какие могут быть варианты. Это даст возможность эксперту примерно понять то, что вы станете ему предлагать. 4. Как устроен процесс создания обучения? Это раздел будет уникальным для каждой организации и будет зависеть от того, как вы работаете и как создаете курсы. Тут важно описать весь процесс целиком и показать, на каких этапах вовлекается эксперт и в какие задачи. Так эксперт будет понимать, что от него потребуется. 5. Сколько времени потребуется? Тут нужно дать примерные расчеты того времени, которое эксперту нужно будет вложить в проект, и примерно распределить его по этапам. Без понимания затрат эксперт вполне может решить, что, так как у него уже есть материал, от него больше ничего не потребуется.

4. Почему в команде разработки не было технического писателя? ⇒ Она ушла в декрет, и не было замены. 5. Почему не было замены? ⇒ Технические писатели на других проектах не знают этот продукт.

1. Почему среднее время разговора с клиентом выросло на 20 % за последние два месяца? ⇒ Сотрудники обрабатывают больше запросов клиентов, которые связаны с новыми возможностями продукта. 2. Почему у клиентов стало больше вопросов относительно наших новых возможностей? ⇒ У нового функционала сейчас нет полной инструкции с иллюстрациями его работы. 3. Почему новые функции не описаны полностью? ⇒ В команде разработки не было технического писателя, который бы мог подготовить документацию так, как нужно.

Шаг 3. Определяем, что обучение может решить проблему. Это заключительный вопрос анализа. Теперь, когда мы понимаем суть проблемы и все ее детали, нам нужно понять, можно ли проблему решить обучением. Важно на этом этапе найти аналогичные решения, которые сработали.

Шаг 2. Определяем, насколько проблема связана с тем, что сотрудники делают сами. На этом этапе нужно понять, может ли обучение что-то исправить. И что проблема заключается именно в том, что и как делают сотрудники. Зачастую изначальная задача обучения к обучению может не иметь никакого отношения.

Нам нужно будет пройти пять ключевых шагов: 1. Понять, какое именно изменение должно произойти после обучения и как его можно наблюдать. 2. Понять, что именно для этого люди должны делать или не делать. И почему сейчас не так, как нам нужно. (В этой точке мы еще поймем, будет ли обучение решением.) 3. Поставить правильную учебную цель, разобрать ее достижение на этапы и понять, как человек может начать практиковаться в том, что ему нужно делать. 4. Определить минимальный объем информации, которая нужна людям, чтобы создавать практику. 5. Создать поток практических заданий, которые приведут к поставленной цели.

обучение – это изменение. Когда мы изучаем что-то новое, а потом начинаем это использовать, наше поведения и наши действия меняются.

Обучение – это процесс, в течение которого человек получает знания и навыки, изучает то, чего он не знал раньше. Результатом обучения чаще всего считают итоговый тест, самостоятельную работу или еще какое-то задание, которое слушатель выполняет и тем самым подтверждает, что он обучение прошел. Но этот результат имеет отношение только к самому процессу обучения, а не к реальной жизни.

Каким должно быть такое обучение? 1. Оно должно быть связано с реальными задачами и потребностями слушателя. 2. Оно должно быть практически применимым – все изученное можно использовать в реальной жизни. 3. Оно должно быть практическим, то есть в процессе обучения слушатель должен попробовать новое действие и научиться его выполнять. 4. Оно должно учитывать, что взрослый человек – это не чистый лист, а большой блокнот, исписанный самым разным опытом, убеждениями, предубеждениями и страхами. 5. Оно должно помогать человеку начать применять, то есть выходить, по сути, за пределы базового учебного процесса. 6. И оно должно быть процессом, потому что обучение, как и любое изменение, не может произойти в одночасье.

Обучение взрослых – это практика, практика и еще раз практика. И вся она должна быть построена на реальных примерах, которые близки именно аудитории, проходящей обучение. Первое, что дает практика – это тренировку извлечения новых знаний в нужном контексте для нужных действий. Потому что информацию недостаточно запомнить, для реальных изменений ее надо будет извлечь в правильный момент. Это самое сложное, что есть в обучении.