Цитаты из книг автора «Елена Свободина»

Над пропастью во ржи», роман Джерома Сэлинджера

Отличительным признаком людей, в том числе руководителей, которые умеют слушать и делать выводы, является их манера общаться с собеседником: они сосредоточены на разговоре и не заставляют собеседника чувствовать, что они куда-то торопятся или думают о чем-то другом.

Любопытство, искренний интерес к тому, что нас окружает – одно из главнейших условий для познания нового. Вот мы занимаемся своим делом, уходим в него с головой, но представьте, что мы стоим в центре, а вокруг много других людей, и каждый тоже погружен во что-то с головой. Вы – специалист в одном деле, они – в другом. Один их них выбирает копать глубже, ни на что не обращая внимание, а второй – копает, но смотрит по сторонам, подмечая, что и как делают другие. И вот этот второй подмечает, что у кого-то – лопата поострее, у кого-то – есть помощники, кто-то вообще не копает, а взрывает, а есть и те, кто, наоборот, закапывает яму. И этому второму все интересно, он расспрашивает, как наточить лопату, не опасен ли взрыв, зачем закапывают яму и насколько быстрее копать с помощником. Первый останется специалистом, даже экспертом он вряд ли станет, не задаваясь постоянными вопросами, не ставя под сомнение свою работу и методы, а, значит, не развиваясь. Второй может стать как первоклассным экспертом, так и руководителем. Необходимо смотреть на ситуацию с разных сторон. Не зря последние годы стало больше кросс-функциональных встреч. Какое-то время назад и слова этого – «кросс-функциональные» – не было. Помню стратегическую встречу между маркетингом и отделом продаж, где два отдела целый день спорили, кто же является Клиентом (покупатель? потребитель? розничная сеть?). Я не шучу, мы действительно смотрели на ситуацию по-разному, и действия наши отталкивались от разных предположений. И только когда «договорились» (кстати, тогда мы согласились, что на данном этапе развития экономики наш клиент – крупная розничная сеть), вся стратегия вдруг выстроилась. И стало понятно, какие действия предпринимать. Я уже приводила пример того, как любознательность и искренняя заинтересованность в том, чтобы разобраться, как работают различные компании, позволили моей бывшей коллеге Кате серьезно расширить взгляд на бизнес, способствовали развитию ее интуиции и креативности. Любознательность помогает в работе и Ирине, генеральному менеджеру одной западной компании. Представьте, вы только что пришли в компанию и сидите за столом с еще малознакомыми людьми. Один из них, более активный и легкий в общении человек, с жаром рассказывает об интересной истории, произошедшей на работе: что-то они там наладили, изменили или внедрили. У вас тоже был случай, которым бы вы хотели поделиться, но вы не хотите никого прерывать, а потом как будто и тема разговора уже сменилась. Так не произойдет, если за столом будет Ирина. Она всегда следит за тем, чтобы дать слово каждому, особенно малознакомым ей людям. В этой ситуации, не дав начаться новой теме, она непременно спросит вас: «А как обстояли дела в этом вопросе на вашей прежней работе? Вы тоже меняете, налаживаете и внедряете? И если да – то что? И как вы это делаете?» Спрашивает она это не из вежливости, как вам может показаться вначале, хотя Ирина и хорошо воспитанный человек, а потому что задавание вопросов людям из других компаний и индустрий – ее способ расширения кругозора. Так она набирает в свой арсенал различные варианты решения одной проблемы, потом анализирует и в нужный момент выберет один из них. Эту мысль я хотела бы закончить цитатой Гейтса: «Ум – это способность схватывать новые факты, вникать в ситуацию и, выслушав все необходимые объяснения, сразу спросить: «А что у нас здесь?»… Это способность запоминать и соотносить услышанное с областями, которые на первый взгляд кажутся не относящимися к делу».

Что же изменилось за последние 10 лет, почему креативность вдруг вышла на первый план? Изменилось то, что неопределенности стали встречаться чаще, намного чаще, в силу ускоряющегося технологического прогресса и вспыхивающих революционных инноваций. Взять, к примеру, бизнес такси: за последние 100 лет стратегия успеха этого бизнеса не менялась – побеждал тот, у кого был больше парк машин, чтобы быстро подать такси в любую точку города. В один день с приходом Uber главное конкурентное преимущество (количество машин) перестало быть решающим – конкуренцию составили все, у кого есть свободное время, права и личное

Креативность – другое дело. Это качество Korn Ferry относит к важнейшим для уровня руководителей высшего звена. В то же время Lominger указывает на абсолютный его дефицит в сегодняшних менеджерах всех уровней. Неудивительно, ведь большинство людей с сильной творческой составляющей зачастую находят свое призвание не в корпоративном мире, а в творческих профессиях. Так как же, при отсутствии сильной компетенции «креативность» в менеджерах нижнего и среднего звена, она появится вдруг в этих же людях при переходе на уровень руководителя организации? Только в одном случае – если начать работать над ней уже сейчас.

менеджера требовались, в большей степени, системность, умение управлять процессами, контроль. Но это было вчера. Сегодня к списку требований добавляется творческий, нетривиальный подход в управлении. Так Герман Греф, председатель правления Сбербанка России, член совета директоров «Яндекса», перечисляя главные, на его взгляд, качества идеального сотрудника, назвал креативность, системное мышление и мастерство исполнения работы, поставив креативность на первое место.

книге под словом «творчество» мы будем понимать креатив в решении сложных бизнес-задач, с которыми, возможно, никто до вас не сталкивался.

Когда компания сталкивается с роковой неожиданностью, у ее лидера нет описанного бизнес-кейса с готовым ответом. Решения в состоянии неопределенности требуют творческого подхода. «Творчество» вовсе не обязательно относится к области искусства, хотя связь с искусством в его развитии есть.

Роковые событияВ широко обсуждаемой сегодня книге «Черный Лебедь» философ, мыслитель и биржевой эксперт Нассим Талеб говорит о том, что роковые события, меняющие ход истории человечества, государств, компаний и даже отдельных людей, всегда происходят неожиданно

Значительную роль в росте креативности, которую я, безусловно, наблюдаю у Кати, сыграла, во-первых, непосредственно ее работа: перемещение из одной роли в другую, из одного отдела в другой, переезд из региона Урал в Сибирь, затем в Москву. Компания росла, задачи становились более стратегическими, Кате было нужно с нуля выстроить новую, ранее не существовавшую функцию и новый отдел.