Виды запросов

Для получения понятных ответов от МАК большое значение имеет и то, как сформулирован запрос. Глобально существует 2 типа запросов клиентов: конструктивные и неконструктивные.

Критерии определения запроса, как конструктивного:

❐ Это запрос про себя (формулировка начинается с: «Я хочу…» и продолжение тоже про себя «чтобы я…», «чтобы у меня…», «чтобы мне…» и т. д.);

❐ Клиент готов сам что-то делать для своего успеха (клиент пришел за решением и ищет его);

❐ Клиент осознает свои чувства сейчас и знает, как они изменятся после достижения цели;

❐ Запрос клиента про свои желания, про свою ответственность, про свои достижения, а не чьи-то (мужа, сына и т. д.);

❐ Запрос должен быть достаточно смелый, но реалистичный.

Например, «хочу выйти замуж» – конструктивный запрос, а «хочу, чтобы он на мне женился» – нет.

«Хочу, чтобы сын учился на отлично» неконструктивный запрос, а «хочу гордиться своим сыном» – да, конструктивный.

Когда запрос клиента конструктивный, это задача, которая и решается усилиями самого клиента с помощью МАК. Кстати, в работе с МАК, вы сами тоже являетесь себе клиентом, и также проверяете свой запрос на конструктивность. Если запрос не является конструктивным, то его необходимо переформулировать. Или трансформировать. Что для этого необходимо сделать?

Как трансформировать запрос Клиента?

Чтобы трансформировать неконструктивный запрос клиента в конструктивный, необходимо задавать уточняющие вопросы.

Вопросы, которые могут помочь клиентам яснее понятью, о чем они просят и то, насколько это может соответствовать действительности:

❐ Вы когда-то уже пробовали что-то делать для реализации запроса? Что получалось? Что нет? Насколько вы продвинулись к своей цели? Расскажите подробнее, как это было.

❐ Откуда вам известно, что эта цель достижима? Что она именно то, что вам сейчас нужно?

❐ Случались ли раньше похожие ситуации? Как вы проживали их? Что чувствовали? Когда это было? Опишите чуть подробнее себя, людей, ситуацию и обстоятельства, кто что делал, как реагировал, чувствовал?

❐ Как вы можете объяснить, почему до сих пор желаемое состояние/цель не наступает?

❐ Какие перемены должны случиться, чтобы цель реализовалась?

❐ Какие ваши ценности затронуты в этом запросе? Для чего вам это всё? Почему именно этим желанием вы решили удовлетворить реализацию этой ценности?

❐ Почему вы полагаете, что только при этих обстоятельствах вы почувствуете удовлетворение? Почему сейчас вы рассматриваете только этот вариант?

❐ Есть ли другие пути получения желаемого? Какие?

Не пугайтесь такому количеству вопросов. Совершенно не требуется задавать их все. Возможно, для прояснения истинной цели вам понадобится задать всего-навсего один единственный вопрос. И это поможет вам трансформировать жалобы клиента в конструктивный запрос. А значит, и провести консультацию качественно и с желаемым результатом для клиента.

В некоторых случаях будет также уместно предложить клиенту заполнить анкету. Анкета не должна быть большой, но в ней обязательно должны быть такие пункты, как:

Ф.И.О. Дата рождения, Краткое описание ситуации, что будет хорошим результатом этой ситуации, какие чувства испытывает сейчас? Какие чувства хочется испытывать, когда ситуация разрешится? Или аналогичные. Но это будет иметь значение скорее для профессиональных консультантов, имеющих свою постоянную практику, работающих с клиентами по договору, возможно, имеющими свои центры психологической помощи.

Банк вопросов

В МАК-консультировании, как и в коучинге, вам понадобится навык задавать вопросы. Вопросы понадобятся для того, чтобы помочь клиенту «читать» МАК, что иногда вызывает затруднения, особенно когда человек делает это впервые и не очень доверяет новому для себя инструменту.

Но более всего хорошие сильные вопросы помогут по-новому посмотреть на ситуацию и разрешить ее.

Я разделю все вопросы, которые мы используем на 2 большие группы: простые и сильные.

Простые вопросы помогают клиенту «читать» свои карты, взаимодействовать с ними, а также ответственно относиться к этой информации и осознанно принимать на ее основе решения и следовать им.

Сильные вопросы затрагивают глубинные причины исследуемой ситуации клиента, его внутренние препятствия для исполнения запроса, возможные решения и перспективы. Ниже приведу примеры и тех и других. Вы можете пользоваться ими, чтобы тренироваться и со временем научиться создавать свои техники. В своих авторских техниках, которые я собрала в этой книге, я больше внимания уделяю сильным вопросам, так как именно в ответах на них можно найти лучшие решения. Но начинающим МАК-консультантам будет полезно сначала освоить простые. Именно простые вопросы помогают также в ситуациях, когда клиент «не понимает» свои карты, «ничего не видит», когда клиенту не нравятся его карты, или ему не хочется видеть и понимать, не хочется брать на себя ответственность за свою ситуацию и свою жизнь.

Простые вопросы

❐ Что вы видите на картинке? Опишите ее.

❐ Что на ней изображено?

❐ Перечислите изображенные объекты, цвета.

❐ Какие эмоции вызывает у вас картинка/цвета на карте?

❐ Вам эта картинка нравится или не нравится и почему?

❐ Какие мысли у вас возникают, когда вы смотрите на эту картинку?

❐ Есть ли на картинке какой-то сюжет?

❐ Каких персонажей вы видите на картинке? Что они делают?

В каких они взаимоотношениях? Кто на картинке главный герой?

❐ Видите ли вы на этой карте себя? Если видите, то где? В какой роли?

❐ О чем это для вас?

❐ Что бы вы хотели изменить на картинке? Почему? Как можно это изменить?

❐ Что вы можете сделать, чтобы изменить ситуацию?

❐ Что вам может помочь? Что может помешать?

❐ Каким будет ваш первый шаг к изменению ситуации?

❐ Как вы будете чувствовать себя, когда ситуация изменится?

❐ Что нового для себя вы узнали?

❐ Что для вас было наиболее полезным в этой практике?

Сильные вопросы

Их я тоже делю на 6 подгрупп для удобства.

1. Вопросы про осознанность

❐ Где я застрял(а) в своем развитии? Что мне мешает двигаться вперед?

❐ Какие условия мне нужно создать, чтобы принимать правильные решения и действовать в верном направлении?

❐ Какой теме в своей жизни мне нужно уделить внимание в первую очередь?

❐ Чего я избегаю, надеясь, что оно как-нибудь само рассосется?

❐ Что я могу сделать, чтобы быть в ладу с собой?

❐ Что говорит мне мой внутренний голос?

❐ Что делает меня счастливым(ой)?

❐ Где я теряю энергию? Какие действия, мысли, эмоции отнимают у меня силы?

❐ Чему мне полезно научиться? Какие перемены ждут меня в будущем? Насколько я готов(а) к этим переменам?

2. Вопросы про ответственность

❐ Какие мои эмоции и мысли создали ситуацию, в которой я нахожусь?

❐ Какие мои решения создали мою нынешнюю реальность? От каких возможностей я отказался(ась)?

❐ Что уводит меня от сути? Что мне нужно, чтобы стать более честным(ой) с самой собой и другими людьми?

❐ Какие мои убеждения пришло время изменить? Какими мыслями/словами/действиями я свожу на нет свои собственные усилия на пути к успеху? Как я саботирую свое развитие? Как я блокирую свое движение к мечтам, свои действия на основе своих высших ценностей?

❐ Что мне мешает посвятить свою жизнь тому, что действительно важно для меня?

3. Вопросы для самопознания

❐ Какие ценности для меня наиболее важные?

❐ Какие триггеры запускают мои автоматические реакции? Какие мои сценарии необходимо изменить, чтобы достичь успеха?

❐ Как я отношусь к себе? Какие свои стороны я не хочу принять? Что изменится, когда я приму все качества своей личности?

❐ Чего я избегаю? От чего прячусь? Что причиняет мне боль и почему? Ответ на какой вопрос я больше всего боюсь получить?

❐ Какую роль я чаще всего эксплуатирую? Какую маску ношу? Кто я на самом деле?

❐ В чем мое призвание? Что я делаю в те моменты, когда чувствую себя собой – в высшем и лучшем смысле? Когда я ощущаю целостность?

❐ Что я могу сделать, чтобы в моей жизни стало больше любви?

❐ В чем моя сила? Как я могу вернуть себе свою силу? Где мои источники силы? Где мое место силы?

❐ В чем мое сокровенное желание?

4. Вопросы, формирующие будущее

❐ О чем я мечтаю? Какие есть возможности для осуществления моей мечты? Что/кто запрещает мне мечтать?

❐ Как я могу использовать свои возможности? Какой будет моя жизнь, когда мои мечты осуществятся?

❐ Чем я займусь, когда вопросы денег, времени и других ограничений будут разрешены.

❐ Какой след о себе мне хочется оставить в мире?

❐ Как я могу изменить свою жизнь? Что я могу дать миру и людям?

❐ Что я могу сделать, чтобы проявить в мире то, к чему я стремлюсь? Как я могу это сделать?

5. Вопросы про действия, ведущие к успеху

❐ Что сейчас для меня самое важное? Какое мое действие необходимо сделать первым на пути к желаемому результату?

❐ Что может поддержать меня на пути к успеху? Где я могу получить этот ресурс или поддержку?

❐ Какое минимальное изменение я могу совершить прямо сейчас? Что нужно сделать сегодня?

6. Мотивационные вопросы

❐ Что я чувствую, когда мне необходимо начать действовать непривычным для меня образом?

❐ Что мне нужно отпустить, чтобы начать действовать? От чего освободиться, чтобы жить своей жизнью?

❐ Как мне обрести спокойствие и уверенность в будущем, несмотря на неопределенность и перемены?

❐ Как я буду ощущать себя, когда сделаю первый шаг к своей мечте?

❐ Как я буду чувствовать себя, когда моя мечта осуществится?

❐ Как изменится уровень моей личной энергии, когда я буду идти к своим мечтам?

❐ Как изменится мое будущее, когда я буду принимать свои решения и действовать по своим правилам?

Топ-10 тем для МАК-консультантов

Тема 1
Предназначение и самореализация

Тема Предназначение входит в ТОП-5 запросов у людей, занимающихся самопознанием и саморазвитием. Но само понимание и раскрытие этой темы очень разное в каждом конкретном запросе.

Для одних это рок, судьба, то, что предначертано свыше. Для других – миссия, для третьих – род занятий, реализация своих способностей, профессия. Конечно, каждый прав по-своему в своём понимании предназначения. С духовной точки зрения мы все одинаковы, более того, мы все едины. В чем тогда заключается предназначение человека? И кто мы люди на земле? В чем наше предназначение?

И когда мы найдем ответ на этот вопрос, все остальные ответы на другие вопросы найдутся сами.

У всего есть свое предназначение. У лимона – быть кислым. У мёда – быть сладким. Когда мы знаем, кто мы, мы осознаем и свое предназначение. Мы видим свою миссию и каким способом мы можем её реализовать.

Эта глубокая и многогранная тема тоже может быть раскрыта через работу с МАК.