Цитаты из книги «Если покупатель говорит нет. Работа с возражениями»

врагом» и не собираетесь с ним спорить и доказывать его неправоту. Вы психологически успокаиваете его и даете понять, что вы с ним союзник в поиске истины.

На этом шаге вы показываете человеку, что не являетесь его

Вы соглашаетесь не с возражением, а с правом человека иметь свое мнение

Идея 3. Перебивая человека и высказывая догадки о том, что он хотел сказать, вы тем самым приводите его в раздраженное и агрессивное состояние

Помните: у человека в голове собственный мир.

У них появляется ощущение того, что их мнение не нужно и не важно, что их сейчас игнорируют

Что будет, если мы сорвем головку водяного цветка? Его корень даст жизнь новому цветку на поверхности. Что будет, если мы нырнем, найдем корень и вырвем, удалим его из грунта, из дна? Этот цветок никогда не вырастет вновь.

возражения похожи на цветы, плавающие на поверхности воды.

Чтобы понять другого человека, необходимо понять, какие образы вызывают в его внутреннем сознании ваши слова.

найдем источник данного возражения в карте реальности человека и удалим первопричину