Цитаты из книг автора «Елена Самсонова»

Я сейчас не буду касаться семейной темы и воспитания детей. А в случае с клиентами слова «должен», «обязан» лучше заменить на слова: «имеет смысл», «стоит», «можно», «возможно», «желательно», «будет лучше» и т. д.

♦ Что мешает тебе это сделать?

то подобного. Можно выиграть сражение, но проиграть войну

Если вы один раз примерили юбку фирмы X и она вам чем-то не подошла, означает ли это, что вы теперь совсем не будете покупать одежду этой фирмы

♦ Что именно имеется в виду? ♦ Какой именно?.. ♦ Где именно?.. ♦ Кто именно?., и т. д.

Шаг 3. Задайте ряд уточняющих вопросов, чтобы найти источник возражения, найти корень Итак, вы выслушали возражение. Вы услышали его поверхностную структуру, слова, с помощью которых оно было озвучено. Но что стоит за этими словами? Каков источник этого возражения? Какие образы и картинки скрываются за ними? Для того чтобы это узнать, чтобы найти корень «цветка возражения», на этом этапе лучше начинать задавать уточняющие вопросы, копая вглубь. К уточняющим вопросам относятся следующие. ♦ Как вы об этом узнали? ♦ На каком основании сделан такой вывод

«Ты, конечно, прав, и при этом можно найти еще другие варианты».

Простите, в чем конкретно состоит ваш вопрос?» или вопросом «Правильно ли я вас понял(а), что?..»

Вместо «но» лучше использовать конструкцию «и при этом». Э

«Это замечательная помада; этот цвет очень подходит к вашему платью, он очень вам идет», лучше сказать: «Похоже именно этот цвет лучше всего подходит к вашему платью