Цитаты из книг автора «Елена Самсонова»

«Что вам еще рассказать, чтобы вы купили?»

«Что вас смущает? Что мне необходимо сделать, чтобы вы были

ну я не совсем еще уверен» или «ну не знаю, я никак не могу решить». С одной стороны, покупатель вроде бы не уходит и не говорит «нет». С другой стороны, все никак не может сделать последний шаг к покупке. Многие продавцы в этой ситуации стараются дать побольше информации. Они вываливают на него все новые и новые порции доводов и фактов и получают в ответ все то же «чего-то не хватает, даже не знаю». Именно для того случая, когда сопротивление клиента затянулось и вы уже не знаете, что с ним делать и какой еще аргумент привести, существует симпатичный вопрос: «Что именно вы хотите, чтобы я вам рассказал (показал, дал, предоставил и т. д.), чтобы вы убедились (приняли решение, поверили, купили)?»

Что именно вас не интересует в нашем предложении?» или «А что вас интересует?». Вдруг ответят.

Если вы услышите упрямое повторение фразы: «Я же сказал(а). Мне нужно подумать», ну что делать, отпустите клиента. Постарайтесь взять у него номер телефона и договориться о времени вашего звонка.

Тогда что же мешает вам приобрести это прямо сейчас?»

было очень приятно с вами пообщаться.

– Скажите, это не потому, что я вам что-то недорассказал? – Нет, вы дали исчерпывающую информацию. – Это не потому, что вам не понравился цвет? – Нет, дело не в цвете. – Это не потому, что я что-то сделал не так? Может быть, был некорректен? – Нет, ну что вы. Мне

«Да, вы правы. Солидную покупку всегда стоит обдумать».

Вполне возможно, вы получите ответ типа «Я хочу посоветоваться с мужем и сестрой. И еще поискать информацию в Интернете».