Посвящается Новикову Анатолию Петровичу

Благодарность

Я благодарю моих учителей, коллег и друзей, которые в течение многих лет оказывали влияние на формирование моих взглядов. Я не смогу перечислить здесь их всех, но хотела бы обязательно упомянуть П. Друкера, М. Голдсмит, И. Адизеса, у которого я впервые слушала курс по принятию решений.

Эта книга посвящается моему первому наставнику на профессиональном пути, Новикову Анатолию Петровичу. Это был мудрый, справедливый, честный человек. Я благодарна ему за все знания, навыки, он был примером для меня настоящего профессионала, вместе с тем обладал огромной человечностью.

Я также хочу поблагодарить дочь Анастасию, друзей Надежду, Елену за рецензирование еще не законченной рукописи и полезные замечания, а также всем тем, кто читал и комментировал ее на более поздних стадиях работы.

Особую признательность выражаю Ирине Львовне Трошевой, своими усилиями она ускорила издание книги, разработала макет обложки, содействовала мне на всех этапах изготовления и книга увидела свет.

Благодарю всех вас!

Об авторе

Свою карьеру я начинала секретарем судебных заседаний по уголовным делам в городском суде. Это были 90-е годы, сложные для нашей страны, люди пытались зарабатывать как могли. Количество судебных дел по экономическим преступлениям увеличивалось. У меня всегда возникало недоумение, как взрослые, опытные люди могли совершать действия, за которые впоследствии наступала уголовная ответственность. Иногда я, еще по-детски не могла удержаться и задавала вопрос Председателю суда, судье по уголовным делам, Новикову Анатолию Петровичу, судейский стаж работы которого был более 50 лет. Его мнение всегда было авторитетно, и он пользовался заслуженным уважением.

– Анатолий Петрович, как этот взрослый, умный человек мог совершить преступление? Есть законодательство, которое все должны соблюдать, не нарушать, – недоуменно спрашивала я.

Он только внимательно смотрел на меня и с грустью в голосе отвечал:

– Вот так складываются обстоятельства у многих людей, им приходит в голову идея, они больше ни о чем думать не могут. Забывают обо всех рисках и последствиях, которые могут произойти. Последствия не только для них, но и для всех людей, которые участвовали в этих действиях, страдают их близкие родственники. Эти люди, предприниматели, не анализируют риски, не думают о последствиях. Получается, они просто не умеют принимать качественные решения, – и Анатолий Петрович грустно качал головой, ему всегда было морально сложно выносить наказание людям, за которые была предусмотрена уголовная ответственность… И этим было все сказано.

Впоследствии я продолжила свою карьеру в банке, сначала работая юрисконсультом, развивая корпоративное управление, потом руководителем филиала бака, курировала корпоративный блок, достаточно часто возникали вопросы сопровождению проблемных кредитов. И у меня всегда возникал аналогичный вопрос, как и в 90-е годы, в начале своей профессиональной карьеры, почему руководители бизнеса совершают ошибки, которые влекут отрицательные последствия для них и их окружения, семьи? Почему прибыль намного превышает их собственные ценности?

В этой книге я попыталась ответить на свой вопрос, вопросы других людей, которые попали в сложную жизненную ситуацию, приняв только одно не правильное решение в своей жизни.

В настоящее время я занимаюсь разрешением сложных ситуаций, возникших в процессе деятельности. Я эксперт, наставник, ментор, профессиональный сертифицированный бизнес коуч, преподаватель / Интегратор методологии И. Адизеса.

Как мы принимаем решение? Накапливая достаточно большой опыт, человек постепенно начинает усиливать свои логические возможности за счет накопленных моделей ситуаций, их он в дальнейшем может сравнить с вновь возникшей ситуацией. Усиленная таким образом логика не может создать в корне новую идею или решение.

Чем занимается эксперт, бизнес-коуч, консультант, организационный терапевт? Они только помогают взглянуть на Вашу же ситуацию со стороны, а вот как решить эту ситуацию – эксперту, консультанту, бизнес коучу это не подвластно. Это решение дается непосредственно самому человеку. Никто не знает лучше, чем сам человек, что именно у него в компании и с ним происходит. И ответственность за принятое решение лежит только на самом руководителе.

Введение

Практически каждый день ставит перед нами новые вопросы и требует кардинальное решение новых проблем, от простых до глобальных, определяющих дальнейшую жизнь. Проблема выбора всегда стояла, и будет стоять перед всеми людьми, независимо от пола, возраста, страны и социального положения. Практически вся наша жизнь – это последовательное принятие решений, которое зависит от многих факторов, в том числе, от воспитания, рекламы, убеждений.

Все мы принимаем решения, разные, каждый день. В книге мы поговорим о важных решениях. На принятие которых вы готовы тратить время, решения о которых мы переживаем, не спим ночами.

Какое решение можно считать лучшим, более качественным? Какой критерий качественного решения? И кто имеет право оценивать качество решения? Я полагаю, что о качестве решения может судить в конечном счете только сам принимающий решение и последствия внедрения данного решения в реальную жизнь.

Я долго размышляла печатать ли книгу, которая явилась результатом моей профессиональной деятельности более 30 лет. События, описанные в книге, основаны на реальных фактах, которые произошли совсем сравнительно недавно.

Данная книга и рекомендации могут быть полезны руководителям малого и среднего бизнеса, предпринимателям для решения широкого круга управленческих задач в системе принятия решения.

Целью, послужившей импульсом для написания этой книги, стало желание помочь людям разобраться в том, как они принимают решения и какими способами можно нивелировать существенные риски.

Я дважды начинала писать данную книгу. Первый раз в 2017 году, когда отголоски событий проявились, но потом возникли сомнения, зачем, про риски написано уже достаточно много, про принятие решений тем более. И книга надолго ушла в ящик стола. Но в 2020 году последствия всего двух глобальных решений, принятых без учета рисков в 2016 году, и как следствие отрицательные финансовые последствий для всех участников, продолжили преследовать участников проектов, у которых значительно ухудшилась жизненная ситуация. И работа над книгой продолжилась.

В 2022 году, когда ситуация резко изменилась, я вижу, как многие впадают в панику, оцепенение, у кого-то истерики. Я отношусь к кризису чуть иначе, так как за свою жизнь пережила кризисы 1998/1999 гг., 2008/2009 гг., 2014/2015 гг. и была в эпицентре всех событий, непосредственно работала с бизнесом.

Кризисы есть и будут, это игры другого уровня, новые возможности. Для бизнеса – это норма, если команда сформирована, кризис проходит более спокойно, без потрясений. В наше время, управление – это командное движение к цели в условиях полной неопределённости.

Я хочу, чтобы как можно больше руководителей смотрели на эту ситуацию с холодной головой и мотивировали свои команды в верном направлении. Сейчас необходимо максимально быстро переориентироваться под новую реальность.

Поэтому я и надеюсь, что моя книга поможет улучшить способность понимать ошибки своих суждений, вырабатывать правильные решения и организовывать эффективное управление. В некоторых случаях верное диагностирование проблемы подскажет мероприятия, которые могут уменьшить вред, возникший вследствие ошибочного суждения и неверного решения.

Экономисты длительное время не признавали, что неоптимальное поведение людей существует. И только со временем ситуация изменилась. В 1990-х годах исследователи в области экономики и финансов начали расширять свои теоретические модели за счет экспериментально выявленных типов поведения. Исследования в области поведенческой экономики и поведенческих финансов процветали, и Нобелевская премия по экономике 2002 года, присужденная Даниэлю Канеману, явилась признанием вклада психологических исследований в экономическую науку.

Цель кейса, изложенного в этой книге – помочь вам задуматься о ваших решениях. Уместно привести русскую пословицу «на ошибках учатся».

Системное мышление при принятии решений – самое важное качество руководителя, ведь работа руководителя заключается не просто в принятии решений, а в умение видеть их отдаленные последствия и понимать влияние решений на окружающий мир.

Итак, вы можете рассматривать эту книгу как источник для размышлений о принятии решений и как практическое руководство к применению.

Прочитав эту книгу, вы:

• поймете, почему решения, принятые без учета их влияния на систему в целом, не работают, как вам хотелось бы;

• научитесь видеть причинно-следственные связи между управленческим решением и реальным эффектом от принятого решения;

• сможете обнаружить когнитивные искажения, которые ограничивают потенциал вашего мышления и повышают риск ошибок. Сможете их вовремя распознать и обезвредить;

• применять технологии анализа ситуации и принятия решений, которые приносят позитивные долгосрочные результаты.

Если эта книга поможет изменить жизнь хотя бы одного человека, значит мой труд был не напрасен.

Надеюсь, что вам понравится эта книга – я писала ее с удовольствием! Итак, в путь.