1. Будьте осторожней с критикой.
Критика вызывает всплеск эмоций и выброс в кровь гормонов гнева и равносильна нападению. Как только головной мозг распознает критику, то сразу же отдает приказ симпатической системе готовиться к отражению атаки. Сердце начинает биться чаще, мышцы напрягаются, кожа бледнеет, в кровь поступает адреналин, и в ней повышается уровень глюкозы. Инстинкт личностного самосохранения оберегает личность от воздействия чужой воли. Помимо всего прочего, в нас заложена потребность в самостоятельности действий, поэтому любая критика (даже начатая с благими пожеланиями) является первым шагом к конфликтам и стрессам.
Дейл Карнеги писал: «В своих взаимоотношениях с людьми не забывайте, что имеете дело не с логично рассуждающими созданиями, а с созданиями эмоциональными, исполненными предрассудков и движимыми в своих поступках гордыней и тщеславием. А критика является опасной искрой, которая может вызвать взрыв в пороховом погребе гордости».
Всегда помните и соблюдайте следующие постулаты:
Нельзя критиковать то, что человек не может изменить (пол, рост, расовую принадлежность).
Следует оценивать не самого человека, а только его поступок. Вместо заявления: «Ты такой глупый!» лучше сказать: «Твой поступок был не очень умным».
Еще лучше описать свои переживания по поводу чужого поступка: «Твой поступок расстроил меня».
Критика должна быть конструктивной. Вместо слов «Ты делаешь это плохо» лучше сказать: «А что, если попробовать вот такой способ (предложить нечто конкретное)?».
Оптимальный алгоритм конструктивной критики, вызывающей минимальное сопротивление, можно описать так:
А) Выявление положительного эмоционального отношения к личности («присоединение»): «Я вас понимаю…»; «Мне понятен ход ваших мыслей…»; «Ваши взгляды заслуживают уважения…»; «Мне понравилось, как Вы…».
Б) Обнаружение личных эмоциональных переживаний: «…Но