Цитаты из книги «Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами»

Общий знаменатель страха, в любом его обличии, — потери из-за снижения результатов и дутые цифры (см. главу 8).

Некоторые менеджеры говорят, что толика страха нужна, чтобы люди делали работу.

Интересно, что в США 83% средств на фундаментальные исследования поступают из правительственных источников, а остальное — из частной промышленности. В Японии это соотношение обратное.

Усердие важно. Но, если люди просто меняют один подход на другой, не опираясь на какие-то принципы, самые лучшие усилия могут нанести большой урон.

Эти преобразования можно осуществить только вместе с людьми, а вовсе не с куском железа (компьютерами, приспособлениями, автоматами, новыми станками). Ни одна компания не в состоянии «купить» качество.

Робкие и малодушные, а также те, кто надеется на скорый результат, обречены на разочарование.

Эта книга для тех, кто хочет меняться, но пока не знает, что для этого требуется. Она не дает рецептов, а лишь указывает направление и отвечает на принципиальные вопросы. И те, кто готов вступить на этот путь, найдут в ней много идей и ответов на свои вопросы, независимо от рода деятельности и социального статуса.

Вскоре после этого и вышел на экран 15-минутный фильм «Если Япония может, то почему не можем мы?», сделавший Деминга столь популярным, что о нем и о его учении было издано множество книг.

Деминг учился также у выдающегося астронома сэра Эрнеста Брауна и у великого статистика и генетика сэра Рональда Фишера

ля процессов, им создана концепция экономически эффективного качества. Хотя Деминг никогда не забывал выражать благодарность Шухарту, он существенно развил его учение о статистической природе изменчивости (вариации) и перенеся его из сферы производства на все виды процессов в социальных системах