Цитаты из книги «Помощь. Как ее предлагать, оказывать и принимать»

Выявление и изучение прогресса посредством налаженной обратной связи в коллективе — необходимое условие для продуктивного процесса помощи

Обратная связь имеет важное значение для оказания помощи, она позволяет клиенту не сойти с верного пути.

Готовность прийти на выручку — важнейший элемент всеобщей взаимосвязанности

насколько хорошо они работали, каковы были их внезапные действия в ответ на возникшие трудности и что оказалось бесполезным.

эффективную команду отличает присутствие в ней людей, знающих свои роли и чувствующих себя в них комфортно, потому что они удовлетворены своим вкладом в общее дело и полученным в ответ официальным и неофициальным вознаграждением

пока ее члены не получат ответы на эти четыре вопроса, они будут испытывать обеспокоенность и тревогу и не смогут уделять все свое внимание решению актуальных задач

Сотрудники пытаются заявить о себе, чтобы проверить, насколько окружающие одобрят обозначенную таким образом ценность. Взаимное одобрение становится некой универсальной валютой, которой оценивается личность. Наши роли формируются исходя из того, что мы можем дать и что хотим получить за наше пребывание в этом коллективе. Несмотря на разные желания и навыки, степени влияния и статусы, цель у всех сотрудников одна — получить взаимное одобрение

Как и в любой ситуации помощи, руководитель изначально должен взять на себя роль консультанта, ориентированного на процесс помощи, и создать в группе условия для успешного преодоления этих сложностей.

Построение команды — это не просто создание отношений «клиент — помощник», но и формирование таких взаимосвязей одновременно среди всех членов группы.

Статус и ранг остаются прежними, но члены группы получают удовлетворение от наделения их статусами, соразмерными с их усилиями.