Цитаты из книги «Помощь. Как ее предлагать, оказывать и принимать»

Знакомство — это процесс, который требует времени, чтобы задать друг другу все интересующие вопросы и получить на них ответы. Доверие и готовность помочь зарождаются при знакомстве.

Группы с низкой эффективностью берутся за работу прежде, чем наладят ролевые отношения

Лидер команды должен понимать, что, пока ее члены не получат ответы на эти четыре вопроса, они будут испытывать обеспокоенность и тревогу и не смогут уделять все свое внимание решению актуальных задач

Несмотря на разные желания и навыки, степени влияния и статусы, цель у всех сотрудников одна — получить взаимное одобрение. Это важно для повышения степени доверия, необходимого для поддержания производительности команды. Взаимное одобрение не обязательно означает взаимную симпатию. Члены эффективной команды не обязаны любить друг друга, но они должны достаточно хорошо знать каждого товарища по группе, чтобы быть способными доверять им при выполнении совместной задачи.

Более того, в условиях отсутствия налаженного диалога они так и не смогли узнать, какой помощи от них ждут хирурги.

В развитии команды решающую роль играет время. Оно требуется всем без исключения сотрудникам, чтобы прозондировать почву — понять, чего они хотят, и сопоставить это с желаниями других. Члены группы обладают разными навыками, кто-то из них имеет большее значение для функционирования команды, кто-то меньшее, но у каждого есть своя область влияния на результат совместной деятельности.

отношение к членам команды как к незаменимым сотрудникам, обладающим своей индивидуальностью, а не как к расходному ресурсу, автоматически повышает их статус, даже если их должности будут ниже, чем у коллег.

Я определил командную работу как множественные отношения взаимопомощи, включающие в себя всех членов группы, работающих вместе. Построение команды — это не просто создание отношений «клиент — помощник», но и формирование таких взаимосвязей одновременно среди всех членов группы. Чуткие лидеры понимают, что любому попавшему в группу новому члену команды предстоит выработать определенные типы взаимоотношений с коллегами и с руководством. И в первое время все ресурсы направляются именно на это. Прежде чем коллеги начнут помогать друг другу, лидер должен помочь им справиться с четырьмя фундаментальными психологическими проблемами. Это должно произойти до того, как определится их место в группе и они почувствуют себя комфортно в своих ролях. Как и в любой ситуации помощи, руководитель изначально должен взять на себя роль консультанта, ориентированного на процесс помощи, и создать в группе условия для успешного преодоления этих сложностей.

Такие вопросы заставляют клиента присоединиться к помощнику в выяснении того, что происходит, и особенно важны они, когда проблема касается других людей. Прося клиента подумать об этом, помощник повышает его статус и обучает его навыкам диагностики.

Чистый опрос должен вестись таким образом, чтобы клиент начал мыслить аналитически и вести себя в соответ­ствии с доступным в настоящий момент способом действий