Цитаты из книги «Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем»

Нельзя судить о сложности, руководствуясь количеством элементов, а не возможными способами их соединения

Для обнаружения ограничивающих нас ментальных моделей нужно: составить список трудностей и по поводу каждой ответить на вопрос, существует ли она сама по себе или только в нашем воображении; сделать «левую колонку», т. е. записать то, что вы думаете и что говорите в проблемных ситуациях; выделить и проанализировать использование в речи определенных типов выражений: оценочных суждений, модальных операторов и лингвистических универсалий – обобщающих понятий.

Поведение сложной системы трудно предсказать, глядя на то, что происходит с ее частями.

Когда мы не учитываем задержку во времени, то слишком рано оцениваем успех нашей стратегии – задолго до того, как проявятся все последствия.

При отсутствии привязки ко времени мы можем заметить только события, подтверждающие наши убеждения, что создает усиливающую обратную связь.

Первый уровень (тезис) соответствует интуитивному, опирающемуся на живой опыт, целостному пониманию объекта.

Самосбывающееся пророчество (предвидение подталкивает систему в направлении предсказанного состояния) возникает тогда, когда источником упреждающей уравновешивающей обратной связи служит односторонний, не опирающийся на установленные временные рамки опыт.

Главное, чтобы люди . Убеждения формируют наше будущее.

Обратная связь настолько важна для нас, что даже в тех случаях, когда мы не получаем ее сигнала непосредственно, мы его домысливаем. Если вы обещаете позвонить мне и не звоните, я могу воспринять это как сигнал обратной связи, что вы относитесь ко мне небрежно и что наши отношения неважны для вас. Мы не можем общаться, потому что даже отсутствие общения истолковывается как обратная связь. К ней мы приучены всем своим жизненным опытом.

в любой системе важнейшей точкой приложения рычага служат убеждения людей, образующих систему, потому что именно убеждения поддерживают систему такой, какова она есть.