Цитаты из книг автора «Джон Миллер»

Мы уверяем себя и других в том, что, отказавшись от прямолинейности, кого-то оберегаем. На самом деле мы пытаемся избавить себя от этой пытки — говорить правду.

Вопрос «Чем я могу помочь?» раскрывает силу личной ответственности и позволяет нам оставить после себя наследие служения.

Вместо того чтобы задавать себе неправильный вопрос «Почему клиенты не следуют правилам?», примените метод QBQ: как более качественно обслужить клиента сейчас? Какими словами успокоить клиента? Как дать ему почувствовать, что он особенный? Только так можно принести пользу компании.

Наши цели становятся недостижимыми, только когда мы перестаем к ним идти. Если задавать себе правильные вопросы и не терять цели из виду, можно найти не только другие, но и лучшие пути.Будьте креативны. Идите к цели, и вы найдете свой путь.

Принцип креативности подразумевает, что аналогичные перемены произойдут в каждом из нас благодаря тому, что мы начнем задавать себе правильные вопросы.

При достижении целей креативность — это огромное преимущество.

мы стремимся привить другим те качества, которые нам стоило бы приобрести самим.

Мы учимся, когда формулируем QBQ:Как мне выработать новые навыки?Как приспособиться к переменам?Как применить то, что я узнал?Как стать более продуктивным сегодня?Как показать все, на что я способен?

Воплощая в себе принцип ответственности за свои поступки, метод QBQ помогает нам думать и действовать как лидеры.

Вопросы QBQ начинаются со слов «что», «как» или «каким образом», а не «почему», «когда» или «кто». Вопросы «почему» заставляют жаловаться и включают мышление жертвы: «Почему это происходит со мной?». Вопросы «когда» приводят к промедлению: «Когда же они свяжутся со мной?». Вопросы «кто» заставляют обвинять других: «Кто виноват?». Вопросы QBQ содержат личное местоимение «я», а не «они», «мы» или «вы»