Цитаты из книги «Командный подход. Создание высокоэффективной организации»

При выборе подхода к делу главными ориентирами должны быть эффективность и результаты, а не просто желание стать командой. Многолетний опыт все больше убеждает нас в том, что единственный и самый мощный двигатель для команд — четкая и вдохновляющая задача. Без упора на эффективность все остальное имеет мало значения. Просто пытаться «стать командой», т.е. осознанно или неосознанно преследовать это как самоцель, — самый сложный способ достижения командной эффективности. Команды создаются прежде

«Какие проблемы из тех, с которыми мы сталкиваемся, самые важные?», «Какой конкретный результат будет свидетельствовать об успехе?», «Какой из подходов с большей вероятностью приведет нас к этому результату?», «Какие аспекты групповой работы требуют скорее эффективной и открытой коммуникации, чем выполнения реальной работы участниками группы?».

8. Используйте всю силу позитивной обратной связи, признания заслуг и вознаграждения. Положительная подпитка работает в отношении команд точно так же, как и везде. «Раздача золотых звезд» помогает закрепить новые модели поведения, важные для эффективности команды. Например, когда застенчивый человек впервые открыто высказывает свое мнение, группа должна внимательно к нему отнестись и поддержать, чтобы поощрить его дальнейший вклад в общее дело. Точно так же, когда кто-то рискует поднять чувствительную, потенциально конфликтную тему, другие члены команды и особенно ее лидер могут позитивно на это отреагировать, тем самым показав свою готовность к обсуждению острых проблем. Позитивная обратная связь и признание заслуг работают на всех уровнях.

7. Проводите много времени вместе. Как подсказывает нам здравый смысл, команды должны проводить много времени вместе, особенно вначале. Но потенциальные команды зачастую пренебрегают этим. Совместно проводимое время должно быть частично распланировано, частично — нет. Рождение творческих идей и образование личных связей требуют неформальных, импровизированных взаимодействий, как и совместного анализа сводных таблиц, опросов клиентов, изучения конкурентов, общения с коллегами и постоянного обсуждения актуальных вопросов. Несколько удивительно, но мы установили, что общение между членами команды не всегда должно быть личным.

4. Установите четкие правила поведения. Все настоящие команды вырабатывают определенные правила поведения, которые помогают им достичь конечных результатов и повысить эффективность. Важнейшие первоначальные правила касаются концентрации внимания (например, «во время собраний запрещается отвлекаться на телефонные звонки»), характера дискуссий («никаких священных коров»), конфиденциальности («никакая информация не должна выходить за пределы этой комнаты помимо той, которую мы решим разгласить»), аналитического подхода («факты — наши друзья»), ориентации на конечный результат («все получают задания и выполняют их»), конструктивной критики («нельзя тыкать пальцами») и, что наиболее важно, индивидуального вклада («каждый выполняет реальную работу»).

Выбирайте членов команды с учетом их навыков и потенциала, а не личностных качеств. Чтобы выполнить поставленную перед ними задачу, командам нужен набор взаимодополняемых навыков. Они подразделяются на три категории: 1) профессиональные и функциональные навыки; 2) навыки решения проблем; 3) навыки межличностного взаимодействия.

Создайте ощущение крайней необходимости работы и правильно выбранного направления. Все члены команды должны быть убеждены, что перед командой стоит действительно значительная и безотлагательная задача, а также понимать, чего от них ждут. На самом деле чем значительнее и актуальнее задача, тем выше вероятность рождения настоящей команды.

Вместе с тем мы выделили несколько универсальных принципов, которые могут помочь потенциальным командам

действительно ли существуют какие-либо значимые задачи и конечные результаты, которые требуют их общего внимания, активного и равно­ценного участия, дополнительных усилий и коллективной ответственности

когда необходимая эффективность может быть достигнута усилиями отдельных людей, хорошо выполняющих свою работу, вариант рабочей группы является более комфортным, менее рискованным и более надежным, чем труднодостижимая командная эффективность. Действительно, если поставленная задача не требует командного подхода, лучше вложить силы в повышение эффективности рабочей группы, чем в беспорядочные попытки сформировать настоящую команду.