В процессе создания сбалансированной системы показателей обнаружились определенные недостатки, которые необходимо было устранить, прежде чем банк сможет сделать своим целевым клиентам соответствующие предложения, а именно отсутствие у служащих некоторых навыков и несовершенство используемых информационных систем.