Джеймс Вумек — лучшие цитаты из книг, афоризмы и высказывания
image

Цитаты из книг автора «Джеймс Вумек»

265 
цитат

диться, что они действительно создают ценность для потребителя. Устраните этапы, не создающие ценности;
27 октября 2017

Поделиться

ценности по каждому виду продукции. Это — последовательность действий (процесс), необходимых для доведения товара или услуги от идеи до запуска в серию (через процессы разработки новой продукции) и от заказа до отгрузки потребителю (через процесс выполнения заказа). Проверьте все этапы в этих процессах, чтобы убе
27 октября 2017

Поделиться

В большинстве случаев люди, которые общаются с клиентами по телефону или электронной почте — наименее информированные и самые низкооплачиваемые сотрудники компании. Их цель, которую ставит перед ними руководство — обработать как можно большее количество запросов за час, используя стандартные ответы на стандартные вопросы. Они делают для устранения отказов все, что могут, с минимально возможными затратами на каждый ставший известным отказ. Тем временем менеджеры смотрят на настенные экраны, которые показывают среднее время ожидания позвонивших на линии или среднее время ожидания ответа по электронной почте, и постоянно перегруппируют ресурсы, чтобы эти показатели оставались в пределах принятых в отрасли норм
28 сентября 2016

Поделиться

И эти перемены ведут от производства продукции и услуг к решению проблем потребителей.
3 августа 2016

Поделиться

выживающее производство» обусловлено следующими четырьмя обстоятельствами
3 августа 2016

Поделиться

Ценность, как уже говорилось выше, понимается исключительно через призму решений для потребителя
3 августа 2016

Поделиться

Если производить «бережливо» уже научились, то вот «бережливо» обеспечивать — пока нет
3 августа 2016

Поделиться

Потребитель же не хочет быть интегратором множества продуктов, которые нужны для решения его проблем, он хочет получить «все и сразу»
3 августа 2016

Поделиться

Рынок «решения проблем» давно созрел:
3 августа 2016

Поделиться

время, которое мы имеем, это деньги, которых мы не имеем
3 августа 2016

Поделиться