Цитаты из книг автора «Дональд Норман»

концептуальная модель системы, то, что делает возможным настоящее понимание продукта.

Дизайнерам следует сосредоточиваться на тех моментах, когда все начинает работать неправильно, а не только на периодах беспроблемной работы.

Увеличение количества элементов управления может как упростить эксплуатацию, так и усложнить ее.

Сложность в применении равна функциям в квадрате: удвойте количество функций, и сложность возрастет вчетверо.

Вынуждающая функция – это форма физического ограничителя: ошибка на одном этапе действия делает невозможным следующий этап.

Недостаток системы предупреждения в том, что она не отличает обдуманных поступков от ошибочных.

Почему люди ошибаются? Потому что дизайн концентрируется на требованиях систем и машин, а не людей.

Неважно, точны ли эти концептуальные модели. Важно, что они дают нам возможность запомнить и понять проекции.

Возможности представляют собой варианты того, как агент (человек, животное или машина) может с чем-либо взаимодействовать. Некото­­рые возможности заметны, другие невидимы. Означающее — это сигналы

И скоро для того, чтобы объяснить, зачем они нарисовали на экране круг, обозначающий место, которого нужно коснуться курсором или пальцем, дизайнеры уже говорили что-то вроде: «Я добавил сюда возможность». «Нет, — говорил я, — это не возможность. Это ваш способ донести до пользователей, где им коснуться экрана. Вы объясняете, до какой точки нужно дотронуться. Возможность касания существует на всей площади экрана: вы пытаетесь обозначить, где должно быть осуществлено касание. Это не то же самое, что сказать, какое действие возможно осуществить».