Цитаты из книг автора «Дональд Норман»

Дизайнерам следует сосредоточиваться на тех моментах, когда все начинает работать неправильно, а не только на периодах беспроблемной работы.

Две важнейшие характеристики хорошего дизайна — это наглядность и понятность.

Фидбэк — сообщение о результатах действия — широко известный концепт из науки о контроле и теории информации.

Подведем итог: Возможности — это возможные варианты взаимодействия между человеком и средой. Одни возможности очевидны, другие — нет. Видимые возможности часто работают как означающие, но они могут допускать двоякое толкование. Означающие передают нам сигналы, говорят, какие действия возможны и как они должны быть сделаны. Означающее должно быть видимым, иначе оно не сможет выполнять свои функции.

Если пользователю непросто обнаружить возможность и антивозможность, то нужно обозначить ее определенными средствами: я называю такие средства означающими

Наличие возможности определяется одновременно качествами объекта и способностями агента, который вступает во взаимодействие.

Дизайн должен учитывать все уровни: интуитивный, поведенческий и мыслительный

Опыт жизненно важен, потому что он определяет, насколько приятно людям будет вспоминать взаимодействие с теми или иными продуктами.

Концептуальная модель — это объяснение (обычно сильно упрощенное) того, как что-то работает.

физические объекты также передают важную информацию о том, как люди могут с ними взаимодействовать, — это свойство он и назвал возможностью.