Цитаты из книг автора «Дональд Норман»

Цель — произвести хороший продукт, успешный продукт, который понравится покупателям. И она вполне достижима.

В магазине покупатель обращает внимание прежде всего на цену и вид товара и, возможно, на то, престижен ли он.

Неважно, насколько хорош продукт, если в конечном счете им никто не пользуется.

«ментальные модели», то есть концептуальные модели в умах людей, представляющие собой их понимание принципа работы устройства.

Люди ищут подсказки, какой-то знак, который помог бы им справиться с новым устройством и понять его. Это должен быть заметный знак — что угодно, что могло бы обозначать некую ценную информацию. Дизайнеры должны давать такие подсказки.

Инженеры до сих пор стремятся верить в логику. Нередко они подробно и очень логично объясняют мне, почему их дизайн хорош, эффективен и замечателен. «Почему у людей возникают проблемы?» — удивляются они. «Вы слишком упираете на логику, — отвечаю я. — Вы создаете дизайн для людей, которых сами себе придумали, а не для людей, которые существуют на самом деле».

Промах, который называют промахом от сходства описания, возникает, когда мы воздействуем на какой-то другой объект, похожий на нужный нам. Это происходит, когда описание цели достаточно размытое.

Подсознание неспособно к символической манипуляции или последовательному аргументированному многоступенчатому рассуждению.

Когда вы осознаете, что на самом деле им нужна не дрель, вы понимаете, что, возможно, они не хотят и дыру: им нужно повесить книжные полки. Почему не изобрести для этого методы, при которых не потребуется дырок в стенах? Или, возможно, не понадобятся книжные полки

Идеальные проекции: регуляторы расположены в таком же порядке, как и элементы, которыми они управляют.