Цитаты из книг автора «Дональд Норман»

Вещи, которые что-то значат сегодня, могут не иметь никакого значения в будущем.

Для того чтобы человек почувствовал удовлетворение, требуются все три уровня. Создавать дизайн, учитывая все три уровня обработки информации, очень важно, и я посвятил этому книгу Emotional Design.

Существуют три стадии выполнения, которые следуют из наличия цели: план, уточнение плана и исполнение (левая сторона рис. 2.2). Оценка получившегося проходит в три этапа: первый — восприятие того, что произошло в мире, второй — попытка понять это (интерпретировать) и, наконец, сравнение того, что получилось, с тем, чего хотели добиться (правая сторона рис. 2.2).

Технологии, которые упрощают жизнь, включая все больше функций в каждое из устройств, вместе с этим усложняют жизнь, потому что сложнее становится управлять устройством и использовать его. В этом и заключается парадокс технологий и вызов, который они бросают дизайнерам

Только одно я могу сказать точно: прежними останутся принципы человеческой психологии, а это значит, что сохранятся неизменными и принципы дизайна, основанные на человеческой психологии, способности к познанию, возможности испытывать эмоции, действовать и взаимодействовать с миром.

Схема швейцарского сыра предлагает нам несколько способов уменьшить количество несчастных случаев: Добавить больше кусочков сыра. Уменьшить количество дырок (или сделать существующие дырки меньше). Оповещать операторов, если несколько дырок выстраиваются в ряд.

Дизайнеры должны избегать алгоритмов, которые начинаются одинаково, а потом становятся отличными друг от друга. Чем более опытным будет работник, тем с большей вероятностью он станет жертвой такого промаха, вызванного фиксацией. Всегда, когда это возможно, алгоритмы должны быть прописаны так, чтобы они отличались друг от друга с самого начала.

Интересная особенность промахов: парадоксально, но они чаще происходят у опытных людей, чем у новичков. Почему? Потому что промахи часто возникают из-за того, что мы недостаточно сильно концентрируемся на задании. Опытные люди — эксперты — обычно выполняют задания автоматически, контролируя процесс на под­сознательном уровне. Новичкам приходится осознанно концентрировать внимание, в итоге мы имеем довольно малое количество промахов.

Потому что все мы дизайнеры, в том смысле, что все мы, пусть и невольно, проектируем свою жизнь, окружающее нас пространство и то, как мы делаем дела.

Термин возможность относится к взаимодействию между физи­ческим объектом и человеком (или, собственно говоря, любым вступающим во взаимодействие агентом, будь то животное, человек, машина или даже робот). Возможность — это отношения между свойствами объекта и способностями агента, определяющими, как объект может быть использован. Стул обеспечивает поддержку («создан для нее») и, таким образом, предполагает сидение. Большинство стульев также могут быть перенесены с места на место одним человеком (они предполагают возможность их поднять), но некоторые могут быть перенесены только очень сильным человеком или несколькими людьми. Если молодой или сравнительно слабый человек не может поднять стул, то у стула нет этой возможности (такой стул не предполагает возможности его поднять).