Цитаты из книг автора «Дональд Норман»

Две важнейшие характеристики хорошего дизайна — это наглядность и понятность. Наглядность — реально ли разобраться, какие действия возможны, где и как эти действия можно осуществить? Понятность — как продукт должен использоваться?

Концептуальные модели — мощные инструменты объяснения происходящего, которые полезны в разных обстоятельствах. Им не обязательно быть точными, если они позволяют нам правильно себя вести в соответствующих ситуациях.

Состояние потока возникает, когда задача лишь немного превосходит наши навыки и поэтому требуется постоянно уделять ей внимание. Это состояние требует, чтобы занятие было не слишком простым и не слишком сложным относительно нашего уровня навыков. Постоянное напряжение в сочетании с постоянным прогрессом и успехами может стать захватывающим опытом, а такое занятие порой увлекает нас на долгие часы.

Упрощенные модели ценны, только пока выполняются допущения, которые их поддерживают.

Дизайнерам следует сосредоточиваться на тех моментах, когда все начинает работать неправильно, а не только на периодах беспроблемной работы. Вообще-то именно в таких ситуациях работа дизайнера приносит наибольшее удовлетворение: что-то не так, машина показывает, в чем проблема, человек понимает, в чем дело, предпринимает необходимые шаги, и проблема решена.

стандарты должны отражать психологические концептуальные модели, а не физические механизмы.

Принуждающие функции — это предельный случай сильных ограничений, предотвращающих нежелательное поведение.

Предыдущие вопросы требовали вспомнить какую-то фактическую информацию, это называется декларативной памятью. На последний вопрос можно было ответить исходя из факта, но обычно на него проще всего ответить, вспомнив действия, которые вы совершали, чтобы открыть дверь. Это называется процедурной памятью.

Но об основных инструментах мы уже говорили: мы преодолеваем разрыв выполнения за счет использования означающих, ограничений, проекций и концептуальной модели, а разрыв оценки — за счет фидбэка и концептуальной модели.

Знание что — то, что психологи называют декларативным знанием — включает осведомленность о фактах и правилах.