Цитаты из книг автора «Дональд Норман»

Один из способов преодолеть страх перед новым — сделать так, чтобы новое выглядело как старое.

Познание дает нам понимание, эмоции порождают ценностные суждения.

Познание и эмоции разделить нельзя. Познавательный процесс порождает эмоции: эмоции управляют сознательными мыслями.

Разрыв оценки отражает количество усилий, которые должен приложить человек, чтобы интерпретировать физическое состояние устройства и понять, насколько реализовались его ожидания и намерения.

Хороший дизайн требует, помимо всего прочего, умения донести до людей назначение, структуру устройства и то, как его использовать.

Наглядность. Обеспечение физических, логических, семантических и культурных ограничений направляет действия пользователя и упрощает понимание продукта.

Концептуальные модели — это своего рода истории, которые рождаются из нашей потребности в объяснении. Эти модели жизненно необходимы, потому что они помогают нам осмыслить свой опыт, предсказать результат своих действий и разобраться с неожиданными происшествиями. Мы строим наши модели на всех тех знаниях, которые у нас есть, настоящих или воображаемых, наивных и безыскусных или сложных и утонченных.

У нас в голове хранится знание культурных ограничителей или договоренностей

Информация хранится и в головах, и в окружающем мире.

Когда люди что-то используют, они сталкиваются с двумя проблемами: разрыв выполнения, когда они пытаются понять, как управлять вещью, и разрыв оценки, когда они пытаются понять, что произошло (рис. 2.1). Роль дизайнера заключается в том, чтобы соединить эти два разрыва .