Цитаты из книг автора «Donald Miller»

Что мы (как нам кажется) говорим нашим клиентам и что они слышат — это не одно и то же. И решение о покупке клиенты принимают не на основании того, что мы говорим, а на основании того, что они слышат.

Компания должна продемонстрировать две черты: сочувствие и компетентность.

Когда мы понимаем, чего хотят наши клиенты, и излагаем это простыми словами, история, в которую мы их приглашаем, обретает ясность и четкое направление.

Открытие и закрытие сюжетной дверцы — волшебная сила, управляющая поведением людей. Возбуждение — открытие дверцы, оргазм — закрытие. Голод — открытие дверцы, еда — закрытие. Да почти на все в жизни можно посмотреть с этой точки зрения.

Четвертый принцип StoryBrand: клиенты доверяют проводнику, у которого есть план.

Седьмой принцип StoryBrand: не считайте, что люди и так понимают, как ваша компания изменит их жизнь. Расскажите об этом.

Если мы предлагаем наши продукты как решение и для внешних, и для внутренних проблем, это увеличивает их субъективную (и я бы добавил, что и фактическую) ценность.

Истории учат нас тому, что внутреннее желание избавиться от раздражителя сильнее, чем желание решить внешнюю проблему.

Лучший способ составить план-соглашение — записать все, что может тревожить потенциальных клиентов по поводу вашего продукта, и для каждого пункта найти аргументы, способные уменьшить опасения клиентов.

Пятый принцип StoryBrand: клиенты ничего не сделают, если их к этому не подтолкнуть.