Цитаты из книг автора «Donald Miller»

Лучший способ отыскать впечатляющий образ, который наверняка понравится нашим клиентам, — подумать, что они хотели бы услышать о себе от своих друзей. Задумайтесь об этом. Что вам хотелось бы услышать, когда другие люди говорят о вас? Наш ответ на этот вопрос показывает, кем мы хотим быть.

Сколько мы протянем, если будем рассказывать о том, что не волнует наших клиентов?

Вторая ошибка в том, что компания заставляет клиентов тратить слишком много калорий в попытках расшифровать ее предложение (товара или услуги).

Свой брендарий можно бесплатно создать на mystorybrand.com, и выглядит он примерно так:

Чем проще коммуникация, чем более она предсказуема, тем легче мозгу ее переварить. И в этом здорово помогает история — как смыслообразующий инструмент. Проще говоря, формула истории помогает упорядочить информацию, и мозг не перетруждается, пытаясь понять, что происходит».

В истории должно быть сразу понятно, кто герой, чего он хочет, кого ему надо победить, чтобы получить желаемое, насколько все будет ужасно, если он не победит, и насколько прекрасно, если у него все получится.

У проводника должно быть это безотказное «комбо» — сочувствие плюс компетентность, — чтобы герой и история могли развиваться. Герой ищет в проводнике именно эти черты.

АВТОМОБИЛИ TESLA Злодей. Перерасход топлива, неэффективная технология. Внешнее. Мне нужна машина. Внутреннее. Хочется стать первопроходцем в области новых технологий. Философское. Моя новая машина не должна ухудшать экологическую обстановку.

В фильме «Король говорит!» внешняя проблема в том, что король Георг заикается. Внешняя проблема отражает внутреннее напряжение и неуверенность в себе — то, с чем борется король. Он просто не верит, что достоин управлять страной. Однако с философской точки зрения ставки намного выше. Поскольку король должен объединить своих людей против нацистов, история охватывает и философскую проблематику — борьбу добра со злом.

Демонстрируя компетентность, мы подсказываем клиентам ответ на второй вопрос: «Могу ли я его уважать?»