Цитаты из книги «Сила оптимизма. Почему позитивные люди живут дольше»

влияют на нашу жизнь краткие ежедневные контакты с другими людьми

Признание и похвала необходимы каждому из нас

похвала — редкое явление, она ценится на вес золота.

внимательно выслушал, дал необходимые рекомендации, убедился, что вы их поняли, быстро решил бы вашу проблему и оставил бы у вас ощущение, что вы были ему глубоко небезразличны как человек. Неужели вы не поделились бы с друзьями своим впечатлением о таком первоклассном сервисе? И кстати, вы ведь стали постоянным клиентом этой компании?

Если ваши сотрудники начинают «черпать» из «ведер» ваших клиентов — это серьезная проблема

Работники, излучающие негатив, отпугивают покупателей

клиенты остаются неудовлетворенными, показатели качества работы оставляют желать много лучшего,

«Опустошенные» сотрудники гораздо менее продуктивны и грозят компании падением прибыли.

Негативно настроенные сотрудники подобны урагану, крушащему все на своем пути.

Куда бы они ни пошли, они потянут за собой шлейф негативной энергии.