Что отправлять партнерам: уведомления о новых продуктах в партнерской программе, запусках, изменениях в условиях партнерской программы и так далее. В общем – все, что связано с вашей партнерской программой. Логично, правда?

А как сделать сегментацию? Поговорим подробно в отдельном разделе книги.

Про проверку:

– Всегда перед отправкой письма тестируйте его на своем почтовом ящике, если речь идет о письмах email-рассылки и в ваших личных сообщениях ВК или мессенджерах, если речь идет о соответствующих сервисах и рассылках в них.

– Проверяйте заголовок

– Проверяйте внешний вид, картинки

– Обязательно проверяйте ссылки – это самое главное!

Бывает очень обидно отправить на серьезную аудиторию письмо, в котором поставлена неправильная ссылка!

– Проверяйте страницу, на которую вы отправляете аудиторию.

У меня были ситуации, когда копировалось какое-то старое письмо, чтобы не писать новое с нуля, текст менялся, а ссылки нет. И получалось не очень.

Будьте внимательнее.

Про содержание:

– Не давайте постоянно письму заголовок, который совершенно не соотносится с содержанием текста.

А вот иногда (раз в 5-7 писем) так делать можно.

Здесь есть исключение: если вы приучили людей к тому, что всегда заходите издалека, через истории, случаи из жизни, цитаты и так далее, то ваши заголовки вполне могут быть необычными и непонятными с первого взгляда.

– Не нужно писать мат, высказывания про политику, религию и национальные особенности.

Особенно актуально это в текущих условиях, когда многие люди очень агрессивно реагируют на политические вопросы. Не стоит касаться их – наше дело маркетинг и продажи.

– Я не советую оскорблять людей и зло дразнить их. Мотивировать можно, но злить и нервировать – не советую.

– Доносите ваши мысли максимально четко и последовательно. При этом – обязательно пишите так, как вы реально хотите.

Пусть в ваших письмах проявляется ваш собственный стиль.

Если люди смогут понять, что письмо написали именно вы, даже если оно не подписано – это ваша победа. Это значит, что вы выделяетесь из толпы, и ваши письма реально ждут.

– Относительно того, как писать письма, есть несколько вариантов.

Можно писать краткие письма с призывом перейти и посмотреть видео, почитать статью и так далее. То есть – основную ценность давать уже на другом ресурсе, а в письме делать только анонс.

Можно, напротив, делать длинные контентные письма, в которых давать основную ценность непосредственно.

Особую разновидность составляют письма с историями из жизни, вплетенными в канву вашего повествования и вашей темы.

Я рекомендую использовать разные варианты писем и не зацикливаться на чем-то одном. В конце концов, разнообразие в вашем общении с аудиторией – это хорошо.

Про оформление:

– Желательно использовать специальные шаблоны писем, которые будут делать вид вашего письма запоминающимся – рамки, шапка и так далее.

Некоторые утверждают, что делать этого не стоит, так как письмо, написанное без всякого оформления, выглядит так, как будто его написал ваш знакомый и не воспринимается как письмо рассылки. К слову – так поступают многие гуру западного email-маркетинга – Френк Керн, Эбан Паган, Джеф Волкер и другие.

На мой взгляд, в настоящее время подписчик уже прекрасно понимает, что письмо написано не лично ему, а является рассылкой и оформление может положительно сказаться на узнаваемости ваших писем и том, как их запоминает аудитория.

Поэтому я рекомендую письма оформлять определенным образом – с шапкой, вашим логотипом, фотографией и так далее.

Естественно, здесь речь идет именно о сообщениях email, если вы отправляете письма в личку ВК, сообщения в телеграме или ином мессенджере, то там пока возможностей по оформлению куда меньше.

– Делайте рабочее пространство вашего письма достаточно узким – примерно в такое же количество слов, как в книге, которую вы сейчас читаете. Широкие страницы неудобны для чтения, потому что приходится водить глазами – гораздо удобнее узкие строчки.

– Если письмо длинное – делайте разделы, подзаголовки, буллиты и так далее.

– Используйте картинки – это украшает письмо.

Если вам нужно, чтобы человек перешел к просмотру видео, чтению статьи или еще куда-то, оптимально вставлять в письмо кнопку с текстом. Например, «Кликните, чтобы перейти к просмотру видео».

– В письме обязательно должна быть возможность отписаться.

– В письме желательно помещать ссылку на ваш сайт и профили в социальных сетях.

Про борьбу со спамом

– Всегда проверяйте статистику ваших писем – показатели открываемости и кликабельности. Если показатели падают – значит нужно что-то менять. Или ваши письма попадают в спам, или вы отправляете то, что неинтересно вашей аудитории.

– И еще – письмо должно отправляться с почтового адреса, который проверяется вами. Ушли в прошлое времена, когда можно было отправлять письма с электронки noreply@site.ru. Теперь это отрицательно воспринимается почтовыми службами.

Оптимально сделать адрес вроде info@site.ru или адрес с вашим именем.

Кстати, если вы шлете письма через социальные сети, это вовсе не значит, что не можете попасть в спам. При наличии большого количества жалоб от пользователей, к примеру, Вконтакте, ваши рассылки также могут забанить в этом сервисе.

Поэтому везде нужно подходить к отправке писем с умом.

– Письма нужно отправлять с доменного почтового адреса.

То есть – нельзя использовать в качестве ящика отправителя почту, созданную на mail, яндексе, рамблере или ином сервисе. Письма, отправленные с такой почты, не проходят проверку на анти-спам и вполне могут быть блокированы и вообще не попадут в почтовый ящик адресата.

Как вы видите, при отправке email-сообщений довольно много заморочек, которых в рассылках в социальных сетях и мессенджерах нет (хотя там есть свои).

Но это не значит, что нужно исключать email из своей деятельности, поддаваясь на истеричные заявления некоторых людей о том, что email-маркетинг умирает. На самом деле это далеко не так, и у меня, к примеру, сообщения электронный почты работают также хорошо, как и несколько лет назад.

Вообще, повальное увлечение социальными сетями и мессенджерами может приводить к крайне неприятным ситуациям – например, вы много лет собирали базу в рассылке Вконтакте и она постоянно приносила вам все новые и новые продажи. Но в один прекрасный день по какой-то причине ваше сообщество забанено и возможность писать рассылки у вас забрана.

И все.

Вы лишаетесь того, что долгое время накапливали.

Аналогичная ситуация может произойти и в Instagram, когда ваш профиль будет забанен и вы не сможете отправлять людям сообщения через него.

Или когда данный сервис заблокирован и часть аудитории уже просто не заходит туда.

Ваша база не принадлежит вам, если вы собираете ее в социальных сетях или мессенджерах.

А вот если вы собираете email и телефон, то они ваши. И вы можете заменить сервис рассылок, сохранив, при этом, ваш основной актив.

Просто все нужно делать с умом. И обязательно, конечно же, задействовать новые инструменты.

– На письма, которые пишут вам нужно отвечать. Это будет повышать доверие к вам со стороны ваших читателей и со стороны почтовых служб.

У меня бывают дни, когда мне пишут несколько десятков писем. Чаще всего – задают технические вопросы. Я далеко не всегда отвечаю подробно или решаю проблему читателя. Но ответить хотя бы две-три строчки считаю обязательным.

Естественно – часть писем или все может читать помощник.

Главное – чтобы была обратная связь.

– Если вам пишут что-то неадекватное, оскорбляют и так далее, никаких проблем – просто удалите этого человека из вашей подписной базы и все!

Когда вы столкнетесь с большим количеством людей, то увидите, что среди них довольно много неадекватных, которым место скорее в психиатрической лечебнице, чем среди здоровых.

Мне писали самые невероятные вещи, начиная от предложения изучать вместе редкие минералы и заканчивая необходимостью спасения человечества.

Например:

Тут человек не понял, что такое автоворонка и подумал, что речь идет про что-то, связанное с автомобилями.

Всякое бывает и люди бывают разные.

Относитесь с юмором.

– Регулярно проводите чистку вашей подписной базы.

О том, как сделать все это – мы будем подробно говорить в следующих главах книги. И про сегментацию, и про отправку писем. И про чистку базы, естественно.

Ну что же – думаю, для первой главы достаточно.

Хотя…

Я хочу показать вам пару интересных слайдов.

Цифры рассылок по данным сервиса GetCourse

На моем ежегодном живом мероприятии Инфотрафик и конверсия регулярно выступает директор крупнейшего в рунете сервиса для онлайн-деятельности GetCourse.

Это Сергей Михайлов.

Он приводит очень интересные цифры по различным аспектам, в том числе – по рассылкам.

Как вы видите – email все еще существенно опережает мессенджеры по объему коммуникации.

И чуть более старая информация (в новых презентациях Сергея не было данной информации).

Здесь видно, что количество отправляемых писем каждый год растет, а их открываемость снижается. Это закономерно, но не стоит забывать – цифры средние.

И если вы все будете делать правильно, ваши цифры будут расти, а не снижаться.

Электронная почта остается важным каналом коммуникации, но ее постепенно догоняют мессенджеры.

Вывод – нужно использовать и то, и другое.

Идем дальше.

Правила продаж с высокой конверсией через рассылки

Ниже привожу пять правил, основанных на огромном многолетнем опыте отправки тысяч писем и получения десятков тысяч заказов.

Некоторые положения в них повторяют то, что я говорили вам выше или буду говорить дальше.

Но они очень важны, и я хочу, чтобы вы точно обратили на них свое внимание.

1. Регулярность взаимодействия.

То, на чем «горят» почти все, у кого не получается.

Здесь не получится просто «просыпаться» раз в месяц или реже, отправлять что-то людям и получать прибыль.

Наша аудитория читает, помимо нас, еще десятки, а иногда и сотни других рассылок, подписана на десятки каналов, профилей, сообществ и так далее.

Идет борьба за внимание и эту борьбу нельзя выиграть просто так, без усилий.

Только регулярность создает связь и доверие.

И только доверие может приводить к постоянным продажам.

Ваша основная задача составить контент-план и минимум 1-2 раза в неделю взаимодействовать с вашими подписчиками, отправляя:

– Полезный контент

– Кейсы

– Истории

– Новости

И, конечно же, делая платные предложения.

Не нужно бояться продавать, главное, чтобы продажи всегда были сопряжены с представлением ценности.

2. Разнообразие взаимодействия.

Когда вы постоянно что-то пишете в рассылку, возникает вопрос, а как же сделать это интересно для аудитории?

Во-первых – необходимо использовать разные форматы контента, в частности:

– Видео, которое вы предлагаете посмотреть

– Аудио, которое вы предлагаете послушать

– Pdf-отчеты или мини-книжки

– Интеллект-карты и инфографика и так далее

Во-вторых – необходимо выстраивать последовательности писем по-разному, с разной логикой и с разными «заходами».

Например, в одном месяце вы можете использовать лаконичный подход с 3-4 кейсами и продажами, а в другом можете задействовать полноценную длинную серию с многоаспектными касаниями.

3. Использование разных каналов коммуникации.