Цитаты из книги «Нельзя, но можно»

рост компании, любые изменения в компании — это всегда результат трансформации личности собственника, управляющего компанией человека. Компания меняется с лидера.

рост компании, любые изменения в компании — это всегда результат трансформации личности собственника, управляющего компанией человека. Компания меняется с лидера. То, как будет жить компания, с каким настроением она будет завоевывать или выстраивать мир вокруг себя, зависит исключительно от меня.

когда этого понимания нет, им кажется, что над ними издеваются. Новые люди, бумажки, системы — все это стресс, и его нужно преодолевать вместе

Следуй! Предлагай! Действуй! Это правило родилось после того, как в компании появились процессы, которые невозможно контролировать в ручном режиме, а вовлеченные в них люди принимали решения, руководствуясь собственной правдой, а не правдой «АндерСона».С этого момента мы попросили сотрудников действовать исходя из следующих установок: в любой ситуации работай строго по регламенту; если регламент где-то дает сбои, предложи, как его улучшить; если ты попал в ситуацию, на которую вообще нет регламента, то самостоятельно принимай решение. Но прежде ответь себе на три вопроса: Хорошо ли то, что я делаю, для «АндерСона»? Хорошо ли это для гостя? Хорошо ли это для моей команды? Если ответы на все вопросы «да», то действуй.

критика — это возможность стать лучше. Но если ты считаешь возможным критиковать компанию за нашими спинами, если ты не гордишься своей работой, своей командой, своей компанией, то завтра же пиши заявление и уходи — ты не с нами.

В общем, открывай медленно — закрывай быстро, по аналогии с нанимай медленно — увольняй быстро.

Когда ты понимаешь, что кафе (магазин, ресторан) не взлетел, лучше зафиксировать убыток и выйти.

Уоррен Баффет говорил: «Первое, что нужно сделать, когда ты оказался в яме, — перестать копать»

одна из самых больших ценностей: возможность отказаться от работы с тем, с кем я не готова работать. Я считаю, что это укрепляет компанию, делает ее целостнее.

Клиент не наш, лучше отдать его конкурентам