Цитаты из книги «Управление репутацией в интернете»

бюджет не позволяет оформить на них подписку, еще и сервис Яндекс. Блоги, в котором также есть полезные опции для лидогенерации, например, поиск по конкретно заданным городам. Кстати, поскольку специалисты интернет-маркетинга уже отметили полезность и востребованность лидогенерации с помощью мониторинга, это привело к появлению систем, заточенных именно под эту задачу. Скажем, «Лидсканер» ищет сообщения, содержащие в себе именно потенциальные лиды, при этом он имеет внутреннее разделение лидов по различным отраслям. На конференции РИФ+КИБ 2016 теме лидогенерации в системах мониторинга был посвящен отдельный доклад, в котором как раз и была представлена краткая выдержка обзора подходящих для этого систем.

Из временной шкалы видно, что явных трендов нет, пользователи находятся в поисках мест покупок постоянно. Всплески абсолютного количества запросов видны только в декабре 2015 и 2016 года, что обусловлено закупками новогодних и рождественских подарков. Если посмотреть подобную статистику только по Москве и области, а не по всей России, картина будет аналогичная. Что ж, раз есть те, кто жаждет что-то купить, нужно их выявить и предложить им свой товар. Отложим в сторону традиционные инструменты и рассмотрим вариант проактивного выявления клиентов через системы мониторинга. Возьмем популярные, но платные, Brand Analytics и YouScan, а для тех, кому маркетинговый

Во всех этих инструментах не хватает одной важной детали – самостоятельного активного поиска клиентов, что особенно актуально для малого и среднего бизнеса, а также для начинающих предпринимателей. У крупного бизнеса и корпораций всегда будут хорошие бюджеты на ту же контекстную или таргетированную рекламу, они свои лиды соберут и там. Однако более прозорливые компании могут играть на опережение и самостоятельно отыскивать своих будущих клиентов и выходить с ними на контакт. А для этого нужно найти («замониторить» потребность) тех, кто хочет купить ваши товары или заказать услуги.

У системы мониторинга Brand Analytics есть даже отдельный проект по предсказанию эпидемий заболеваний. Она вылавливает упоминания симптомов в рамках одного региона, а затем замеряет его динамику и внезапные всплески упоминаний, которые значительно отклоняются от нормы. Соответственно, в этом регионе можно прогнозировать потенциальную эпидемию.

В то же время многие бренды заточены в первую очередь на максимизацию прибыли. Работа с клиентским сообществом, которое могло бы обеспечить поток рекомендаций и отзывов, обсуждается, но практически не ведется – все ограничивается деятельностью службы поддержки и простейшим общением в официальных группах бренда в социальных сетях. Но надо понимать: аудитория лояльных клиентов и сообщество бренда в социальных сетях не одно и то же. Вот тут-то и появляется термин «евангелист бренда» – тот самый пользователь, который настолько лоялен, что готов отстаивать интересы бренда, работать на благо сарафанного радио. Фактически речь идет о поклонниках, которые добровольно выступают от имени бренда или персоны, советуя другим купить продукт или воспользоваться услугой. Основное отличие евангелистов от типичного PR-агентства состоит в готовности распространять выгодные бренду рекомендации и привлекать новых клиентов благодаря своей вере.

Однако, согласно исследованию Nielsen, самым доверенным рекламным каналом являются рекомендации знакомых в Сети – к ним прислушиваются 90 % (!) аудитории. На втором месте с небольшим отрывом находятся пользовательские мнения, размещенные онлайн; сюда можно отнести и сообщения на специализированных сайтах-«отзовиках».

Методы вовлечения и удержания аудитории выбираются с учетом типа площадки, на которой размещается контент. Как мы уже говорили, человек, находяь в интернете, проводит в социальных сетях значительную долю времени. Следовательно, вовлечение в соцсетях должно быть построено из развлекательных или информативных элементов: например, публикации интересной видеозаписи, музыки, мини-игры, головоломки, подробного описания товара или услуги – всего, что может удержать внимание человека надолго.

О продвижении контента в поисковой выдаче мы подробно поговорим в главе, посвященной Search Engine Reputation Management.

Для того чтобы провести успешную SMM-кампанию, организатору не нужно контролировать все процессы, достаточно создать контент, который заинтересует аудиторию, а его распространение будет происходить стихийно.

Кстати, когда компании призывают своих клиентов писать отзывы, они сами отмечают, что не стоит полностью игнорировать недостатки товара, бренда или персоны. В мире нет ничего идеального, и перечисление исключительно положительных качеств скорее вызовет сомнения, особенно если отзывы соберутся большим массивом на одной площадке.