Цитаты из книг автора «Дмитрий Сидорин»

Как правило, модераторы социальных сетей, сайтов-«отзовиков» и форумов удаляют рекламный контент и накладывают на разместивших их лиц штрафные санкции (например, запрещают доступ к ресурсу).

Если вы планируете размещать информацию в СМИ, нужно узнать их требования к контенту, чтобы он соответствовал редакционной политике. Контент должен выглядеть правдоподобно и возбуждать интерес аудитории. Например, если отзыв о товаре размещается клиентом на сайте-«отзовике» (ресурсе, который позволяет пользователям рецензировать и оценивать товары и услуги), он должен быть составлен так, чтобы вызвать любопытство другого потенциального покупателя и в то же время выглядеть не рекламой, а мнением реального человека.

В некоторых случаях, например, когда в интернете есть много негатива о политическом деятеле, посев нейтральной информации – о том, что он выступил на митинге, посетил производство, пообщался с избирателями и т. д. – служит для его вытеснения.

Как правило, контент подчеркивает сильные стороны товара или услуги, рассказывает о положительных чертах персоны. Эта информация служит для повышения узнаваемости объекта управления репутацией и роста его популярности, а если речь идет о товаре или услуге, то по возможности и для увеличения продаж.

Клиенты поддерживают более стабильные отношения с компаниями, обладающими хорошей репутацией, а значит, эти фирмы эффективнее занимают перспективные рынки.

С внедрением в нашу жизнь интернета появилась возможность влиять на репутацию посредством Всемирной сети.

Увеличение количества позитивной информации о товаре, услуге, бренде непосредственно влияет на принятие решения о покупке или заказе. Чем чаще клиенты пишут о вашей продукции хорошие отзывы, тем больше новых потенциальных клиентов вы сможете привлечь.

его перекрестными ссылками. Это приводит к повышению посещаемости и, следовательно, увеличивает эффект от работы с позитивом. Третий этап – процесс продвижения контента об объекте управления репутацией – объединяет привлечение аудитории к контенту, вовлечение в тему, которой он посвящен, и удержание на нем внимания пользователей. О продвижении контента в поисковой выдаче мы подробно поговорим в главе, посвященной Search Engine Reputation Management. Что касается других ресурсов, тут все зависит от их внутренней механики. В социальных сетях, таких как «ВКонтакте» и Facebook, продвижение осуществляется «лайками» и репостами размещенного контента. В Twitter – репостами и добавлением в избранное. В крупных соцсетях есть возможность платного продвижения. Продвижение на сайтах-«отзовиках» различается в зависимости от их устройства, но, как правило, принцип таков: чем больше отзывов и оценок товара или услуги, тем выше их позиция во внутренней поисковой выдаче сайта. Многие «отзовики» также дают возможность платного продвижения. Привлечение аудитории к контенту зависит от его качества, уместности на том или ином ресурсе, правильно выбранного времени, а иногда и от аккаунта, с которого осуществляется размещение. Методы вовлечения и удержания аудитории выбираются с учетом типа площадки, на которой размещается контент. Как мы уже говорили, человек, находяь в интернете, проводит в социальных сетях значительную долю времени. Следовательно, вовлечение в соцсетях должно быть построено из развлекательных или информативных элементов: например, публикации интересной видеозаписи, музыки, мини-игры, головоломки, подробного описания товара или услуги – всего, что может удержать внимание человека надолго. Вовлечение в поисковых системах строится по иному принципу: внимание нужно удержать буквально на несколько секунд, поэтому контент должен прямо, лапидарно и линейно выражать мысль об объекте управления репутацией, например, в одной фразе или предложении говорить о скидках

У Google есть очень удобный GoogeAlerts, а у «Яндекс» – инструменты «Яндекс. Блоги» и «Яндекс. Новости

России основными инструментами ручного мониторинга являются Brand Analytics, Youscan, IQbuzz, Brandspotter, Wobot, Kribrum, Semanticforce. На момент написания книги готовится к запуску еще один проект – Яндекс. Медиана,