Цитаты из книг автора «Дмитрий Сендеров»

Как видим, честность, открытость, внимание к клиенту – это те вещи, которые ценятся всегда. А в большом бизнесе они имеют вполне понятную материальную ценность.

Именно репутация, репутация опытного, профессионального рекламного агентства, где работают думающие и ориентированные на клиента люди, помогает нам выигрывать сложные тендеры и сотрудничать со многими заказчиками более десяти лет. Репутацию можно очень долго строить и можно очень быстро потерять.

В большом бизнесе репутация значит гораздо больше, чем деньги, потому что благодаря первой ты можешь зарабатывать второе. Репутация дороже любых ресурсов, потому что ее невозможно купить. Репутация дает тебе такие возможности, о которых многие даже и не подозревают.

Вам нужны деньги, и они будут. Скорее всего, через 20 дней мы сможем полностью с вами рассчитаться. Я хочу, чтобы вы знали: я никогда никого не подводил. Я ценю свое имя.

Я отлично помню поучительный разговор с одним из руководителей немецкой фармацевтической компании. Он удивительно четко описал свои требования к рекламному партнеру: «Нам не нужно агентство, которое придумывает и снимает рекламу, нам не нужно агентство, которое ее размещает, нам не нужно агентство, которое снабжает нас исследованиями. Нам нужно агентство, которое поможет !»

Да, иногда, затягивая принятие решения, клиент хочет выторговать для себя лучшие условия и цену. В этом случае проблема решается достаточно просто. Задайте прямой вопрос: «Если единственным препятствием для нашей сделки является цена, то какую цифру вы хотели бы видеть в договоре?» Далее все зависит от ваших переговорных навыков и ценовых ориентиров клиента.

Всем самым важным клиентам я даю адрес своей электронной почты и прямой телефон с просьбой звонить по любым вопросам. Что самое интересное, они действительно звонят и много чего рассказывают, за что я им очень благодарен. Они прекрасно понимают, что люди могут ошибаться, но им важен сам факт: можно позвонить руководителю подрядчика и

В тех случаях, когда личного контакта нет, я отправляю короткую, из трех предложений, форму обратной связи и сопроводительное письмо:

Согласитесь, есть большая разница в том, что видит на вашей визитке клиент: «менеджер отдела продаж» или «руководитель направления», «исполнительный директор», «директор по работе с клиентами», «вице-президент». Сделайте этот простой шаг, и вам сразу станет легче общаться с первыми лицами. Также я часто видел, как простое переименование должности дает человеку новые силы и повышает его самооценку.

В другой книге, «Король рынка» , записаны мои беседы с Магерамом, самым успешным рыночным торговцем в Москве, человеком, который, по моим наблюдениям, продает больше всех овощей и фруктов и у которого может поучиться любой менеджер по продажам. Помню, через несколько недель после выхода книг