Цитаты из книги «Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Системный подход»

Особо продвинутые администраторы делают репост рекламного поста из таргетированной рекламы в виде карусели. Он доступен только там, но показывает отличную кликабельность (рис. 148). Почему бы не использовать?

События могут развиваться по трем сценариям. Первый – безобидный. Вы вежливо, не реагируя на словесные выпады и оскорбления, которые наверняка будут, припечатываете собеседника логикой и фактами, дополнительно показывая все преимущества вашего продукта. В такой ситуации либо критик уходит, либо всем становится понятна его неадекватность. Иногда, впрочем, пользователь признает, что был не прав и зря вспылил. Правда, такое случается нечасто. Второй сценарий – обидный. Вы сами атакуете собеседника, указывая на то, что так делать нехорошо, фактов у него нет и что это вообще за поклеп? Такой вариант советую использовать только в том случае, если вы позиционируете себя как эксперта. В других ситуациях – лучше не стоит. Почему? Потому что эксперт – лидер в своей нише и периодически может показывать силу. Именно поэтому у Путина, как правило, высокие рейтинги, как бы к нему ни относились: на пресс-конференциях он не только отвечает, но и атакует. Есть и третий сценарий – игнорировать весь негатив, чтобы не повышать энтропию. В конце концов, просмотров у таких постов ничтожное количество, а если вы начали что-то отрабатывать, то сразу привлекаете дополнительное внимание. Зачем?

Работая с одним сообществом по саморазвитию, где всегда были довольно бурные комментарии, я сполна насмотрелся на такой негатив и вывел одну формулу: если человека занесло, у него одна цель – причинить вам психологическую боль любыми средствами. И он начинает притягивать за уши к этой эмоции все, на что может опереться. При этом логические связи неважны, факты неважны, последовательность неважна. В подобной ситуации я советую выдохнуть и попробовать прояснить, в чем, собственно, проблема. Иногда, кстати, получается смешно: человек не может озвучить причину негатива, понимает это и уходит. Затем нужно внимательно изучить текст, указать на противоречия в словах и предъявить доказательства того, что критик не прав.

Для начала я делю негатив на несколько категорий. • Возмущение клиентов по поводу уровня сервиса или услуг. Этот негатив – оправданный. Вы не умеете качественно выполнять свою работу и за это получаете по шапке. Такой негатив надо отрабатывать обязательно. • Выплеск эмоций с одной целью – сделать вам неприятно. Да, люди не ангелы. Они нередко завидуют, их может просто занести, они могут выстроить какую-то конструкцию в своей голове и действовать, исходя из нее («сама придумала – сама обиделась»). Некоторые вообще считают, что им все обязаны. Такой негатив можно либо отрабатывать, либо «наказывать», либо просто удалять. • Негативная реакция на контент, который не всем кажется приемлемым по идеологическим причинам. В каких-то ситуациях можно отработать, в других же – стоять на своем. • Троллинг и провокация. В этом случае люди несут негатив исключительно ради развлечения. Что называется, от нечего делать. • Черный пиар (он же направленный негатив). Его заказывают специально с целью подорвать репутацию конкурента. Не всегда можно отличить от негатива первого типа, если люди работают грамотно. Отработка требует серьезных усилий.

Помните, в начале книге я рассказывал о том, как заказывать вопросы для оживления группы? Здесь я советую использовать тот же метод для стимулирования «предложки». На той же бирже Qcommentڴ.ru закажите вопросы в предлагаемые новости и опубликуйте их на стене. Делайте так в течение продолжительного времени – от двух недель до месяца, и постепенно пользователи сами начнут предлагать новости, потому что увидят пример.

Наивысший пилотаж в работе с вовлечением – запоминать, какие пользователи о чем говорят и какой опыт есть у них за плечами. Ведите базу активных пользователей сообщества, занося в таблицу их интересы. Когда «их тема» вновь всплывает на поверхность, приглашайте их высказаться через личное обращение в личку или упоминание.

Выделите небольшой бюджет на продвижение постов, связанных с коммуникацией. Сейчас в ВКонтакте с помощью ретаргетинга можно нацелить рекламу на тех людей, которые стали реже читать ваше сообщество, и тех, кто является активным пользователем. В главе по таргетированной рекламе я расскажу об этом подробно. Подъем поста по активным пользователям даст вам на старте еще больше комментариев, потому что они привыкли их оставлять, а реклама по тем, кто перестал читать, реанимирует эту аудиторию.

В другую таблицу записывайте пользователей, проблемы которых так и не были решены в комментариях или были сняты лишь частично. Если решение появляется позже, то через упоминание можно оповестить человека об этом. И, даже если он проблему уже решил, ему будет чрезвычайно приятно, что вы его не забыли.

Ведите базу активных пользователей сообщества, занося в таблицу их интересы. Когда «их тема» вновь всплывает на поверхность, приглашайте их высказаться через личное обращение в личку или упоминание.

какое из этих платьев больше подойдет к вашей любимой сумке? Чувствуете разницу? Опрос позволяет запустить у женщины сам процесс примерки, а это фактически начало процесса продажи