Цитаты из книг автора «Дмитрий Лукьянов»

Ложные возражения «Скажите, это единственная причина, которая удерживает вас, или есть еще что-нибудь?»

____________________________________________________________ «Допустим, мы учли ваши пожелания в этом, есть еще какие-нибудь вопросы?»

Истинные возражения «Предположим, этот вопрос мы уладим, есть еще что-нибудь, что нам надо обсудить?»

# Нет контакта с клиентом. Недостаток взаимопонимания # Клиента не устраивает то, что

Причины появления возражения # Клиент не видит, как товар может удовлетворить его потребности# Нет контакта с клиентом. Недостаток взаимопонимания# Клиента не устраивает то, что вы предлагаете# Клиента не устраивает цена# У клиента плохое настроение # Клиент хочет поторговаться

Чтобы вас понял другой человек, желательно оперировать теми образами, которые ему понятны.

Чтобы понять другого человека, необходимо понять, какие образы вызывают в его внутреннем сознании ваши слова.

С каждым ответом «нет» ответ «да» становится все ближе.

Не воспринимайте всерьез первое возражение. За ним может скрываться другое.

Ваша главная задача, при работе с возражениям – сделать так, чтобы оппонент самостоятельно изменил свою точку зрения при помощи новой информации, которую он от Вас получает. Ключевые идеи при обработке возражений