Цитаты из книг автора «Дмитрий Лукьянов»

По статистике, в среднем состояние стабильности поставок длится около трех-четырёх месяцев, мир меняется, все двигается, возникают новые потребности. А новые потребности лучше всего решают новые поставщики. Как раз на такой случай я и звоню. Соедините, пожалуйста, с руководителем» – «

«Я, не в коем случае, не предлагаю Вам отказываться от услуг, получаемых сейчас, а хочу дать возможность сравнить и выбрать. Имея второго надежного партнера, ваша компания только выиграет. Вы же понимаете это не хуже меня»

«Я вовсе не говорю, что ваша компания должна все бросить и переключиться на работу только с нами, я предлагаю возможность сравнить и выбрать. Получив еще одного поставщика, ваше руководство только выиграет. Соедините, пожалуйста!»

– «Я могу оставить координаты, но мы же с Вами понимаем, что в таких ситуациях никто никому не перезванивает. Давайте я лучше сам перезвоню в любое удобное для Вас время. Сориентируйте, пожалуйста, с кем я смогу переговорить и в какое время лучше перезвонить»

– сделать так, чтобы оппонент самостоятельно изменил свою точку зрения при помощи новой информации, которую он от Вас получает.

Для этого необходимо использовать три эмоции, которые управляют практически любым человеком. – т

Для этого необходимо использовать три эмоции, которые управляют практически любым человеком. –

Большое значение имеет интонационный и эмоциональный посыл, при произношении заготовленной фразы. Небольшое отклонение по интонации может привести к противоположному эффекту, особенно, если скрипт произносится в шутливой манере. Оппонент может не понять юмора и просто обидеться

Скрипт – это шаблон, заготовка, в виде одного или нескольких предложений. Он имеет чёткую структуру и содержит в себе элементы убеждения, каверзные вопросы, манипулятивные утверждения. Основная задача продающего скрипта – это убедить собеседника в своей правоте, а по факту – ответить на возражение, продать, предложить дополнительный товар и т. д.

Если возражения всё-таки возникли, отвечать на них необходимо легко, и может быть даже с юмором, ставя своей целью не убедить собеседника с первых минут разговора, а вызвать заинтересованность в продолжении беседы.