Цитаты из книги «Не на тех напали! или Как бороться с грубостью»

Было время, когда удивляло хамство, теперь удивляет вежливость.

Чем больше людей в группе, тем выше вероятность того, что человек так и останется неидентифицированным, и тем слабее его чувство ответственности за происходящие события

Сделайте разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров, отделите человека от проблемы. Переговоры ведут люди, обладающие определенными чертами характера. Обсуждение их недопустимо, так как это привносит в ход переговоров мешающий решению проблемы эмоциональный фактор.

Переговоры являются основным средством получить от других людей то, чего вы хотите.

Конфликт – это ситуация, в которой стороны сообщают о несовместимости их потенциальных позиций, исключающих намерение другой стороны.

Работать с холодными фактами конструктивнее и безопаснее, чем с горячими и заряженными отношениями эмоциями.

Видеть желаемое вместо действительного, воспринимать реальность в ореоле ожиданий – удивительное человеческое свойство. Мы видим события, людей и факты не объективно и беспристрастно, а сквозь некие очки, фильтры, призмы, которые прихотливо и разнообразно искажают реальность для каждого из нас.

– Внучек, как зовут того немца, от которого я так схожу с ума? – Альцгеймер, бабушка, Альцгеймер.

изречение Мольера: «Мораль крепчает, когда дряхлеет плоть».

Работы ряда исследователей показали, что 62 % насильственных преступлений, совершенных женщинами, происходили в течение предменструальной недели и только 2 % – в конце этого периода! Возникающую в этот период у женщин агрессивность связывают с изменением уровня серотонина в спинномозговой жидкости. Возможно, в связи с приведенными доводами менструация в законодательстве некоторых стран признается смягчающим вину обстоятельством.