Цитаты из книги «E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов»

Вот несколько типовых конструкций для заголовков: Целевые (привлекают внимание целевой группы): «У вас перхоть? Избавьтесь от нее за семь дней». Вызывающие любопытство: «Такие часы носит президент России!» Обещание (обещания): «Выиграй автомобиль и участвуй в новогодней акции!» Гарантия: «Доставим суши за 45 минут или бесплатно». Пугающие: «Вы уверены, что с вашим автомобилем ничего не случится?» Рассказ: «Как мы ищем поставщиков». Событийные: «Только до 31 декабря скидка на весь ассортимент – 70 %!» Вопросительные: «Куда поехать отдыхать этим летом? Обзор самых выгодных предложений». Будущее время: «Вы сможете заработать 50 000 рублей уже через три месяца». Числовые заголовки.

UniSender – относительно молодой отечественный сервис для рассылок, основанный в 2008 году. Имеет очень удобный пробный тариф. Позволяет рассылать до 15 000 писем в месяц и иметь подписную базу максимум в 2000 контактов, что мало для старта в E-mail-маркетинге. Поддерживает функцию СМС-рассылки и может тесно взаимодействовать с такими программами, как «1С: Предприятие». Аналитика писем слабее, чем у конкурентов. Этого списка вам хватит, чтобы выбрать приглянувшийся вариант. Есть и другие, менее популярные сервисы рассылок, но эти пользуются наибольшей симпатией у клиентов и подписчиков. На что еще стоит обратить внимание при выборе почтового агента. • Возможность автоматического АБ-тестирования. Делать тесты вручную очень утомительно. Лучше, когда такая операция автоматизирована. • Вменяемая служба поддержки. Это особенно важно, когда вы собираете «живое» или онлайн-мероприятие и перенести даты физически невозможно. А по закону подлости именно сейчас ваши письма не отправляются. Здесь служба поддержки играет решающую роль. Желательно, чтобы это был не просто E-mail и телефонный номер, но и круглосуточный русскоязычный саппорт, быстро отвечающий на ваши вопросы. В критический момент это может стать главным фактором при выборе почтового сервиса. • Обучающие видео и инструкции сервиса. Каждый почтовый сервис обладает своей навигацией, инструкциями и нюансами. Разбираться в нем методом тыка не всегда эффективно. Поэтому наличие исчерпывающих обучающих видеоматериалов, где все подробно рассказано, может облегчить жизнь любому юзеру. • Богатый инструментарий. Детальное отслеживание каждой ссылки в вашем письме, динамика открытий по времени отправки, анализ топовых ссылок, география получателей и другие параметры, безусловно, сыграют важную роль в вашей E-mail-стратегии. • Интеграция с другими программными элементами бизнеса. Например, интеграция с CRM-системами или глубокая интеграция с вашим сайтом являются приятным, а порой и необходимым бонусом в E-mail-маркетинге. • Интеграция с социальными медиа. В XXI веке игнорировать соцсети недопустимо. Если ваш сервис не поддерживает эту функцию, возможно, пришла пора его сменить.

MailChimp – отличный зарубежный сервис с богатым функционалом, подробной статистикой и хорошей кастомизацией дизайна рассылки. Сервис очень близок к профессиональным аналогам. При средней цене обладает прекрасными характеристиками как по доставке писем, так и по предоставлению исчерпывающей статистики. Имеет большое количество обучающих материалов. Из недостатков – отсутствие русскоязычного интерфейса и усложненная система навигации, управления сервисом. • ePochta – неплохой русскоязычный сервис рассылок. Предоставляет возможность тестирования сообщений и имеет неплохую репутацию у почтовых спам-фильтров, а также внятную аналитику. • Subscribe – опытный отечественный «динозавр» E-mail-маркетинга, основанный компанией ЗАО «Интернет-проекты» аж в 1999 году, когда не существовало даже понятия о выделенном интернет-канале. На сегодняшний день количество подписчиков перевалило за 5 000 000. По числу отсылаемых электронных писем сервис является лидером СНГ и входит в «двадцатку» крупнейших служб почтовых рассылок мира. Изначально он был бесплатным, но в письма вставлялась сторонняя реклама. Теперь кроме бесплатных аккаунтов есть платные, но без чужой рекламы. Позволяет настраивать сообщения в зависимости от поведения пользователей. Имеет функцию СМС-рассылки. Серьезный минус – отсутствие визуального редактора для создания писем. • Justclick – практически бесплатный сервис для E-mail-рассылок. Никаких ограничений – ни по количеству рассылок, ни по количеству писем. Вы платите лишь процент с продаж продуктов, которые можете создавать на этом сервисе. В основном он подходит для инфобизнесменов, которые продают курсы, диски или тренинги через Интернет. Этот сервис является своего рода готовым решением для их нужд, выходя за рамки простого сервиса рассылки. Позволяет создавать сайты, рассылки, настраивать прием платежей и многое другое.

Pechkin-mail – современный отечественный сервис по доставке сообщений. Имеет приятный дизайн и очень дружелюбный интерфейс. Используя его, можно забыть о работе с программным кодом. Все происходит внутри редактора писем. Письма одинаково хорошо смотрятся на мобильных и стационарных компьютерах. • Smartresponder – один из лидеров отечественного рынка рассылок, основанный в 2002 году. Полюбился многим за простоту, надежность и внятную службу поддержки. Еще он может похвастаться неплохой системой аналитики рассылки. Постоянно что-то дорабатывается и улучшается – создатели не стоят на месте. Хорош наличием корпоративного блога, где есть основные новости и статьи, полезные для работы с сервисом и E-mail-маркетингом. Огорчает лишь отсутствие большого количества встроенных дизайнерских шаблонов и глубокая интеграция с веб-аналитикой и социальными сетями. • Mailigen – удобный сервис с отличным дизайном, функционалом и простой в использовании. Начать работу с ним можно сразу, без обучающих материалов. Есть галерея настраиваемых дизайнерских шаблонов, которые позволяют получать красиво оформленные письма. Отличается скоростью обработки данных, позволяя сервису отправлять до 900 000 сообщений в час. В целом все красиво и приятно. Из недостатков – техподдержка, доступная только по электронной почте.

К профессиональным сервисам относятся: • Emailvision – платформа имеет русскоязычный интерфейс и, что немаловажно для профессиональных сервисов, русскоязычную поддержку пользователей. Это особенно актуально при интеграции платформы с сайтом. Имеет отличный инструментарий, которого с лихвой хватит любому интернет-маркетологу. Отлично интегрируется с сайтами и социальными сетями. Имеет отдельный встроенный модуль для удобной сегментации аудитории и глубокой аналитики. • Exacttarget – платформа для крупных кампаний, готовых отправлять от 45 000 разных сообщений в год. Именно начиная с этой цифры, затраты на проф-платформы окупаются. Один из мировых лидеров рассылок. Однако, как и большинство иностранных платформ, не имеет русскоязычного интерфейса, а также техподдержки на русском языке. • Intelligentemails – мощная иностранная платформа, которая давно присутствует на отечественном рынке. В целом достойный конкурент, выделяющийся внятным интерфейсом и возможностью углубленной интеграции с социальными сетями.

«Кнут» «Кнутом» может стать любой прием, который вынуждает человека действовать незамедлительно. Один из хорошо зарекомендовавших себя методов – электронный счетчик предложения, который запускается, как только пользователь попадает на страницу или сайт. Вы предлагаете воспользоваться бонусом, скидкой или другим «пряником» в строго ограниченное время. Начиная от 15 минут и заканчивая несколькими сутками. Это мотивирует быстро принимать решение, так как человек не может позволить себе отложить вопрос «на потом» – так он потеряет бонус. Не забывайте и о четком призыве к действию: регистрируйтесь, вводите свои данные, заполняйте пустые поля, форму и т. д. Все эти, на первый взгляд, мелочи значительно повышают конверсию.

и мы ответили стандартным призывом обращаться в наш сервис-центр. Но клиент попался очень недовольный и продолжал закидывать нас гневными комментариями. Они попались на глаза учредителю фирмы, и здесь произошла главная ошибка: вместо того чтобы попытаться уладить конфликт или хотя бы перевести его в другое русло, учредитель начал обвинять клиента в неумении обращаться со сложной техникой, «кривости рук» и т. п. Естественно, разозленный клиент нашелся, что ответить и какие дополнительные доводы привести. Затем к разговору подключилось еще несколько обиженных граждан и пост превратился в обливание друг друга грязью. Конечно, мы его удалили, но разозленные клиенты скопировали переписку и разместили ее на городских форумах, досках объявлений в «ДубльГИСе» и приложении «Фламп». Кроме того, добавили пост на несколько городских порталов с жалобами, где его уже было нельзя удалить. Репутация пострадала, но я не придал произошедшему большого значения. Однако на этом история не закончилась. Спустя некоторое время я присутствовал на конференции в нашем городе, посвященной соцсетям. Неожиданно один из докладчиков спросил, присутствует ли в зале представители компании, в которой я работал. Я поднял руку в надежде, что сейчас расскажут, как классно мы ведем маркетинг, в том числе в соцсетях. Естественно, этого не произошло. Докладчик привел нашу реакцию на конфликт в соцсетях как самый плохой способ разрешения подобных ситуаций. Меня отругали по полной программе. Конечно, сидеть на конференции, краснеть за всю фирму и директора было очень неприятно. С тех пор я усвоил урок. Надеюсь, вы избежите такой ошибки. Ведь потеряна не только лояльность клиентов: еще сформировался огромный антипиар во всем городе и профессиональной среде.

«Одноклассники» Эта социальная сеть тоже имеет рекламные площадки. Здесь рекламные баннеры можно настроить на показ определенной аудитории. Так, если вам нужны только женщины из Новосибирска в возрасте от 25 до 35 лет и лишь в рабочие дни, реклама будет показана именно им. Это прекрасная возможность снизить затраты на рекламу и при этом охватить только потенциальных клиентов. Кроме того, на сайте «Одноклассники» введена новая система показа баннеров: они загружаются, когда страница прокручена до местонахождения баннера. А так как вы платите только за показанные баннеры, экономия налицо. Благодаря тому, что на странице находится только один баннер, внимание пользователя к нему повышается. Таким образом, ваша реклама доносится качественно, а пользователя не раздражает обилие маленьких мелькающих баннеров на странице. Вариантов размещения баннеров всего два – главная и внутренние страницы, анимированный и неанимированный вариант. Цена за анимированный баннер, естественно, выше. После быстрого роста количества рекламы на «Одноклассниках» руководство этой сети приняло правильное решение – показывать меньше рекламы для всех и больше – для конкретной целевой группы. Так что популярность этого способа набора подписчиков растет.

2. Уникальное количество посетителей в сутки. Соответственно, чем выше количество уникальных посетителей, тем выше эффект от рекламы. Чтобы получить ощутимый результат, в группе должно быть по меньшей мере 5000 посетителей в день. Затем вы делаете пост с картинкой, добавляете текст, ваши основные преимущества и отправляете все это администратору группы. Пост проходит модерацию и в установленное время появляется на «стене» группы. Его видят несколько тысяч человек, кликают по картинке, переходят на ваш одностраничник, регистрируются – и вы получаете готовых подписчиков. Проще простого, не правда ли? Однако все не так просто.

Используйте «хитрые» слова. Люди набирают в поисковике слова с ошибками. Например, слово «автомасла» ищут 34 000 человек в месяц. Соответственно, цена этого объявления велика. А слово «автомосла» – всего 24 человека. Ценник на такой запрос в Яндексе копеечный, но эффект тот же. За исключением того, что, используя слова с ошибками, тяжело организовать лавину трафика на сайт (все-таки они встречаются редко). Зато можно развить тему и использовать сленговые выражения.