Цитаты из книг автора «Денис Подольский»

Вы думаете, магазины зарабатывают на таких дешевых товарах? Нет. Цель подобных товаров – завлечь покупателя в магазин, а там его уже обработают продавцы или сам магазин и клиент купит что-то еще и обязательно вернется в этот магазин. Магазины активно рекламируют самые популярные товары, демонстрируя очень выгодную цену. Цель товара-локомотива – загнать клиентов в магазин. Формула товара-локомотива: • это хит продаж или хорошо узнаваемый товар по низкой цене; • это очень дешевый или бесплатный товар.

Для того чтобы выстроить многошаговые продажи, в вашем магазине должен быть достаточно широкий ассортимент. Должны присутствовать три основные группы товаров: • товары-локомотивы; • основные товары; • товары для статуса, или VIP-товары. Теперь о каждом виде товаров по порядку. 1. Товар-локомотив Например:

Для того чтобы звонок дал максимальный эффект, можно использовать следующий план. Во-первых, нужно спросить, почему клиент перестал к вам заходить? Что-то случилось? Есть какие-то причины, на которые вы можете повлиять? Во-вторых, нужен особый повод для звонка. Это может быть поступление нового товара или какая-то акция. В-третьих, пригласите клиента к себе и упомяните, что акция действует ограниченное время. Нужна причина, чтобы мотивировать клиента. К примеру, скидка действует только какой-то срок или нового товара осталось только несколько штук. Если вы не дозвонились или чтобы еще раз напомнить клиенту о вашем предложении, помимо звонка можно написать электронное письмо и повторить ту информацию, которую вы сообщили по телефону. Часть клиентов вы однозначно вернете, просто напомнив им о себе. Или же узнаете о недочетах в своем магазине, которые могут стоить вам недешево.

В вашей клиентской базе есть люди, которые покупали у вас товары, но затем перестали ходить к вам в магазин. Если вы не предпримете активных действий, то для вас это – потерянные деньги. Клиентам, которые давно к вам не заходили, необходимо напомнить о себе.

В-третьих, звонок после покупки. Позвоните через неделю после покупки. Клиенты хорошо реагируют на то, что вы звоните и спрашиваете: «Все ли в порядке с товаром? Довольны ли вы качеством обслуживания?»

Во-первых, отличный сервис. Вежливость, качество и скорость обслужив

О чем сообщать клиентской базе Необходимо контактировать с клиентами не реже одного раза в месяц. Но если вы будете беспокоить клиентов без повода, это их будет сильно раздражать. Поэтому необходима причина для контакта. Например: • обновление ассортимента; • специальные акции; • день рождения магазина; • день рождения клиента;

Начните активнее работать с верхушкой вашей клиентской базы Вашу клиентскую базу можно просегментировать, и разобьется она на три основные группы: • Клиенты, которые приходят очень редко, или одноразовые клиенты. Около 20 % вашей базы. • Клиенты, которые приходят периодически. Это основная масса ваших клиентов – около 70 %.

Здесь действует правило Парето – 80 % прибыли вам приносит 20 % вашей клиентской базы. Необходимо выделить самых лучших клиентов и начать более активно с ними работать и лучше к ним относиться.

Тут ключевое слово – система. Знаете ли вы, что около 70 % клиентов не возвращаются к вам из-за того, что просто о вас забыли?