Цитаты из книг автора «Денис Подольский»

обоснование скидки – почему вы даете именно такую скидку;

Скидку нужно использовать для стимуляции немедленной покупки.

Клиент не может купить то, о чем он не знает

В тот самый день очередного «апокалипсиса» я подошел к дверям магазина и увидел, что возле него стоит покупатель. Время 10:00, магазин должен открыться, но этого не происходит, поскольку продавца нет на месте. Через 3 минуты девушка – потенциальный покупатель достает телефон и начинается разговор: «Представляешь, хотела Сереже подарок купить, время 10:03, а магазин не работает…» И этот разговор продолжался до тех пор, пока не пришел продавец, – минут десять.

И с определенной периодичностью данные нарушения входят в норму, поскольку продавцы видят, что им все сходит с рук, – зачем напрягаться, если хуже не будет. Дальше еще интереснее: самые смелые начинают увеличивать ту норму, на которую вы закрыли глаза, до тех пор, пока вы не заметите и не начнете применять определенные санкции – выговоры, депремирования. Поэтому не допускайте, чтобы вам медленно, но верно садились на голову, поскольку отыграть ваши позиции обратно будет значительно тяжелее. Это так же, как потерять доверие значительно легче, чем его восстановить. А между вами и продавцом тоже своего рода доверие. Он доверяет вам, потому что вы строгий и ответственный руководитель, который будет держать его на своем месте. А вместо этого вы закрываете на все глаза и для продавца становитесь просто человеком, который периодически выдает зарплату.

Все начинается с малого, когда вы прощаете мелкую оплошность, небольшое опоздание либо что-то незначительное. После того как вы не заметили либо сделали вид,

a) Принимаем любого, лишь бы хоть кто-нибудь работал в магазине.

Если к вам приходит новый продавец, то вы автоматически начинаете тратить много времени на его обучение. А гораздо проще создать систему обучения продавцов. Не нужно стремиться найти подходящего вам по всем критериям продавца с навыками продаж – нужно искать человека, которого вы сможете обучить тому, как работать у вас, как работать с вами, как работать с вашим товаром. Человек должен обладать определенными качествами: хорошей памятью, коммуникабельностью, ответственностью, упорством – у каждого свои требования.

так, чтобы его не вычислили, как сделать так, чтобы вы не узнали о его ошибках или его отсутствии на рабочем месте.

Когда вы берете на работу человека с опытом, то чем больше у него опыта «как работать», тем больше у него и опыта «как не работать». Он знает, как украсть, как сделать