Цитаты из книги «Человеку свойственно продавать. Удивительная правда о том, как побуждать других к действию»

Джефф Безос, основатель Amazon.com,

По чьему-то меткому выражению, интроверты «приспособлены для контролирования», а экстраверты «приспособлены для реагирования»3

Они берут на себя роль “сидящих на низком стульчике”, предлагая покупателю “занять высокий стул”». Иначе говоря, смена перспективы путем уменьшения собственной власти — первое правило подстройки.

несколько исследований показали, что, когда официанты слегка касаются руки или плеча посетителей, те оставляют больше чаевых1

79% сделали покупку у продавцов-подражателей по сравнению с 62%

что официантки, повторяющие заказ клиента слово в слово, получали на 70% больше чаевых, чем те, кто перефразировал заказ, и что клиенты, чьи официанты подражали им, получили большее удовлетворение от ужина

чтобы мы понимали и были поняты, лежит в основе подстройки.

х его групп потребовалось более углубленное понимание людей и взаимодействие с ними», — рассказывает ученый в интервью. Поэтому участники искали вокруг себя подсказки о том, кому они могут доверять. «Одна из подсказок заключается в бессознательном понимании того, синхронизированы ли наши действия с действиями других людей, и, чтобы понять это, надо скопировать их образцы поведения

Хамелеоны и пироги пекут побольше, и куски забирают покрупнее»

вам надо найти удачный способ постоянно, но незаметно подражать, не отвлекаясь от главного1