Цитаты из книги «Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта»

Причина столь большой значимости поведения лидера — того, . Системы закрытого типа, такие, например, как кровеносная, — саморегулируемые: то, что происходит в кровеносных системах окружающих нас людей, никак не влияет на наше кровообращение. Состояние открытых систем, напротив, сильно зависит от внешних источников.

Джон Готман, психолог из Вашингтонского университета, использует термин «затопление» для описания силы ответной реакции типа «fight-or-flight» («беги или сражайся»), которую может вызвать такое непомерно суровое замечание: мгновенно частота пульта увеличивается на 20–30 ударов в минуту и человек впадает в прострацию. В этом состоянии он не способен адекватно воспринимать слова собеседника, не может достаточно ясно ответить на обращенные к нему вопросы,

овещание протекало более чем предсказуемо. Начальница, как обычно, предложила сотрудникам взять на следующий год повышенные обязательства. Команда ответила обычным одобрением: «Увеличим показатели в два раза! Для нас нет ничего невозможного!» Но Мишель Дешапель, вице-президент компании по латиноамериканскому региону, был разочарован. Подобное фанфаронство давно уже стало в коллективе нормой и лишь скрывало истинную картину неэффективной постановки задач (одного этого было вполне достаточно, чтобы объяснить вялый рост подразделения), отражая стремление работников уклоняться от ответственности, прячась за туманными целями. Он решил вызвать товарищей на откровенность и заявил: «Ребята, вы это серьезно? Тогда вперед! Ну, как, нацелимся в этом году на рост в 400

Зная, что за ними придирчиво наблюдают, они принимаются скоропалительно оценивать свои успехи, сводят к минимуму новаторство и стараются рисковать как можно реже.

Вразрез с распространенными в то время рекомендациями выяснилось, что оценочные суждения — когда людям откровенно говорили о плюсах и минусах в их поведении — воспринимались студентами как наиболее ценные.

Однако исследование, проведенное в Массачусетском технологическом институте, показало, что подобное смягчение фактов делает отзыв бесполезным. Ни к чему не обязывающие, лишенные остроты высказывания выхолащивают его значимое эмоциональное содержание [19]. Данное исследование проводилось

Теоретики в области поведенческой науки рекомендуют отзываться о качестве работы так, чтобы это высказывание не носило оценочного характера. Отзыв, не касающийся достоинств и недостатков человека, будет более приятным, а значит, по мнению этих

А страсть рождает мужество — этого оказалось достаточно, чтобы взяться за дело.

Даже те компании, которые на сегодня являются лидерами на рынке, могут потерпеть неудачу, если их руководители сделают ошибку. Решения в этой области мало отличаются от предсказания погоды. Исследуя механизм предсказания при моделировании процесса принятия решений, ученые просили добровольцев попытаться предсказать погоду на основании некоторых метеорологических данных [17]. Взаимосвязь между представленными сведениями и воздействием соответствующих явлений на погоду была представлена в виде такой сложной вероятностной зависимости, что любое аналитическое умозаключение было бесполезным. Каждый участник эксперим

посредственное выполнение работы в этой организации вполне допустимо и свои ошибки исправлять просто не будут. Кроме того, лидеры этого типа редко дают конструктивные советы, т.е. сотрудники предоставлены сами себе и вынуждены без посторонней помощи узнавать, как развить свои способности.