Цитаты из книг автора «Дэн Олсен»

основная причина провалов крылась в том, что новые продукты не удовлетворяли потребности клиентов лучше, чем уже имевшиеся на рынке альтернативы.

Когда в NASA еще только готовились отправить астронавтов в космос, одним из вопросов, требующих решения, являлась проблема шариковых ручек, которыми, как было очевидно, невозможно писать в отсутствие гравитации. Один из подрядчиков NASA, компания Fisher Pen Company, подготовила исследовательскую программу по разработке ручки, которая работала бы в условиях невесомости. Потратив миллион долларов из личных средств, президент компании Пол Фишер в 1965 году изобрел космическую ручку – замечательную технологию, которая отлично работает на орбите. В свою очередь, столкнувшись с той же проблемой, Российское космическое агентство просто снабдило своих космонавтов карандашами. Теперь у вас есть возможность приобрести «русскую космическую ручку» (которая представляет собой просто красиво упакованный красный карандаш).

Поскольку вы знаете свой продукт лучше, чем кто-либо другой, у вас возникает так называемая «продуктовая слепота»: вы не замечаете проблемные зоны, которые легко выявит новый пользователь всего за несколько минут использования вашего любимого детища. Тестирование на пользователях – это лучшее лекарство от последствий «продуктовой слепоты».

«Люди думают, что сфокусироваться на чем-то – это значит сказать “да” тому, на чем вы сосредоточили свое внимание. Но это вовсе не так. Напротив, это означает сказать “нет” сотне других хороших идей, которые вас окружают. Этот выбор приходится делать со всей тщательностью.

Удовлетворенность – это показатель того, насколько пользователь доволен конкретным решением, предоставляющим ему определенную выгоду. Это показатель того, насколько точно предложенное решение соответствует клиентским потребностям. Разные продукты будут в разной степени удовлетворять одного и того же клиента, и, точно также один и тот же продукт может обеспечивать совершенно разный уровень удовлетворенности разных клиентов.

Вам наверняка приходилось сталкиваться с тем, что некоторые люди проводят различия между желаниями, хотениями и потребностями. Хотя под всеми этими словами подразумевается потребительская ценность, некоторые воспринимают потребность как нечто критически важное, в то время как желания и хотения – это то, что просто «приятно было бы иметь».

Вы выявляете своего целевого потребителя на основе всех релевантных атрибутов, позволяющих его идентифицировать. Эти атрибуты могут быть демографическими, психографическими, поведенческими или определяться набором потребностей.

Пространство проблем, как и пространство решений, являются неотъемлемой частью пирамиды соответствия продукта рынку

К вышесказанному необходимо добавить, что клиенты не поднесут вам на блюдечке с голубой каемочкой не только идеи для инноваций, но даже и описание проблемного пространства. Им сложно судить об абстрактных преимуществах и относительной важности каждой из этих идей. Даже когда они это делают, результат часто изобилует неточностями.

Да, вполне вероятно, что потребители не изобретут за вас прорывной продукт. Но это не значит, что понимание их потребностей и предпочтений – пустая трата времени.