Цитаты из книги «Жесткий менеджмент: Заставьте людей работать на результат»

Как говорится: нанимай медленно, увольняй быстро.

Клиентам я всегда говорю: чем меньше штат, тем лучше, идеально не иметь сотрудников вообще, если только это можно.

Когда спрашивают о лучшем учителе или наставнике, большинство людей вспоминает самого строгого

По меньшей мере раз в день я обхожу офис и перебрасываюсь словом с каждым сотрудником: чем он занимается, как идут дела. Постоянный контакт такого рода — важный инструмент управления

Все это — элементы сознательно насаждаемой культуры познания

я многие методики применяю равно и со студентами, и со своими наемными сотрудниками: провоцирую, поощряю, воодушевляю и ободряю.

Ясность дает понимание, понимание дает уверенность, а уверенность поднимет рейтинг и в конечном счете прибыли.

Начинайте медленно. В первый год я бы отслеживал не более пяти показателей: потом вы можете расширить список. Кроме того, я бы ежегодно пересматривал список показателей. Всякий раз снова задавайте себе наши четыре вопроса.

13) электронная почта: число электронных адресов, собранных ДП за день, по дням; 14) рефералы: число новых клиентов пришедших в магазин по рекомендации прежних клиентов ДП, по дням;

9) звонки клиентам: число телефонных звонков бывшим покупателям и число назначенных встреч у ДП в день. (Заметьте, более 30% наших продаж происходили по предварительной договоренности — и это в магазине мужской одежды!); 10) письма клиентам: число благодарственных карточек недавним покупателям, отправленных ДП в день, по дням; 11) состоявшиеся встречи: количество состоявшихся встреч, назначенных на сегодня у ДП, по дням; 12) продажи на встречах, в долларах: общая сумма продаж пришедшим на назначенные встречи у ДП за каждый день;